質問
Explore のこれらの異なるサポート データセットの違いは何ですか?あるデータセットを他のデータセットよりも使用する方がよい状況はどれですか?
回答
Tickets 、 Updates history 、およびBacklogデータセットはすべて、チケット データに関するレポートを作成できるようにしますが、それらはさまざまな観点からそのレポートにアプローチします。
- Ticketsデータセットは、現在のチケット情報に関するデータを提供します。
- Updates historyデータセットを使用すると、チケットの有効期間全体にわたってチケットに対して実行されたアクションに関するデータにアクセスできます。
- Backlogデータセットは、過去の特定の時点におけるチケット データのスナップショットを提供します。
Backlogデータセットは、データの取得方法が大きく異なるため、3 つの中で最も混乱を招く可能性があります。このデータセットの詳細については、次の記事を参照してください。Explore でチケットのバックログ履歴を分析する。
この記事で、さまざまなデータセットがどのように機能するかの別の例を見つけてください。解決済みのチケットと Explore のチケットの解決済み指標の違いは何ですか?
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