ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExploreダッシュボードは従来の名称を使用していますが、将来的に変更される予定です。
このExploreのレシピでは、試行回数、回答数、クリック数、最終的な解決数を確認し、おすすめの記事の有効性を示すレポートを作成する方法を学習します。
必要条件
Exploreでレポートを作成する方法
レポートを作成するには
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン(
)をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- に、 データセットの選択 ページで、クリック 「Answer Bot」>「Answer Bot - 推奨記事の提示」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 次に、測定基準を追加します。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「AnswerBot回答」>「回答」、「回答」、「クリック」、「 解決」を選択し、クリックします。 適用:
-
表示タイプ(
)メニューで、「ファンネル」を選択します。
- 「グラフ設定」()メニューで、「グラフ」をクリックします。
- 「 グラフ」ページで、「計算方法」を 「最初の要素のパーセント」に変更します。」でツリーベースの最大権限を有効にします。
これでレポートが完成します。以下のスクリーンショットの例を参照してください。
Answer Botの回答記事の精度を向上させる方法の詳細については、「Answer Botの参考 資料」を参照してください。
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