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ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」になります。Exploreダッシュボードでは、従来の機能名が使用されていますが、今後変更される予定です。
この機能はAIエージェントの一部です。

この記事では、Zendeskボットを設定および使用する際の参考資料として、ドキュメント、ブログ、およびコミュニティのヒントなどをご紹介します。

ドキュメント

管理者向け

  • クイックスタートガイド：オートリプライおよび推奨記事の提示
  • Zendeskボットを使用できる場所の確認
  • Webフォームでの「推奨記事の提示」の使用
  • オートリプライメールを設定してリクエスト数を削減する方法
  • オートリプライ設定の表示と管理
  • Web Widget（従来版）でのAPIを使用したオートリプライの設定
  • Web Widget（従来版）での推奨記事の提示の有効化と使い方
  • Slack用Answer Botインテグレーションの使い方
  • オートリプライの非アクティブ化

開発者向け

  • Answer Bot API
  • モバイル用統合SDK（iOS）
  • モバイル用統合SDK（Android）

管理者のためのベストプラクティス

    • ベストプラクティス：ボットを使用して記事を推奨する準備
    • ベストプラクティス：ラベルを使用した記事の推奨の最適化
    • ベストプラクティス：ボットのためのトリガ、ビュー、ワークフローの設定
    • ベストプラクティス：ボットに適切な記事をすばやく見つけさせる方法
    • オートリプライの記事の最適化
    • 推奨記事の提示のオートリプライメトリックの改善

トラブルシューティング

  • トラブルシューティング：オートリプライが記事を推奨しない
  • ボットに関するアドバイスとトラブルシューティング
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