Exploreレシピ：提案記事の試行から解決まで

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ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExploreダッシュボードは従来の名称を使用していますが、将来的に変更される予定です。

このExploreのレシピでは、試行回数、回答数、クリック数、最終的な解決数を確認し、おすすめの記事の有効性を示すレポートを作成する方法を学習します。

必要条件

この機能はAIエージェントの一部です。

スキルレベル：中

所要時間：20分

• Zendesk Answer Bot
• 編集者または管理者のアクセス権限（「ユーザーをExploreに追加する方法」を参照）

Exploreでレポートを作成する方法

レポートを作成するには

1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（ ）をクリックします。
2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
3. に、 データセットの選択 ページで、クリック 「Answer Bot」>「Answer Bot - 推奨記事の提示」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
4. 次に、測定基準を追加します。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
5. メトリックのリストから、「AnswerBot回答」>「回答」、「回答」、「クリック」、「 解決」を選択し、クリックします。 適用：
   
6. 表示タイプ（）メニューで、「ファンネル」を選択します。
7. 「グラフ設定」（）メニューで、「グラフ」をクリックします。
8. 「 グラフ」ページで、「計算方法」を 「最初の要素のパーセント」に変更します。」でツリーベースの最大権限を有効にします。
   

これでレポートが完成します。以下のスクリーンショットの例を参照してください。 

Answer Botの回答記事の精度を向上させる方法の詳細については、「Answer Botの参考 資料」を参照してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

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