ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という名称になります。この記事のExploreダッシュボードは従来の名称を使用していますが、将来的に変更される予定です。
このExploreレシピでは、試行回数、回答回数、クリック数、最終的な解決数を見て、おすすめの記事の効果を示すレポートを作成する方法を学習します。
必要条件
Exploreでレポートを作成する方法
レポートを作成するには
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」 ページで、 「Answer Bot > Answer Bot - Article Recommendations」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 次に、メトリックを追加します。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから Answer Botの回答> 試行回数、回答数、クリック数、および解決数 を選択し、 「適用」をクリックします。
-
表示タイプ （
）メニューで、「ファンネル」を選択します。
- グラフ設定 （）メニューで、「グラフ」をクリックします。
- 「Chart」ページで、「Computation method」を「Percent of the first element」に変更します。
これでレポートが完成します。以下のスクリーンショットの例を参照してください。
Answer Botの結果の改善について詳しくは、Answer Botのリソースを参照してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。