メールのトラブルシューティング：メールの配信に関するエラー

この記事では、Sellからメールを送信する際に発生する可能性のあるエラーを取り上げ、問題の原因や解決方法も併せて説明します。

エラー001：メールを送信できませんでした

発生状況： Sellからあなたのメールを送信しようとしましたが、何らかの干渉が発生し、送信できませんでした。

	原因	対処方法
考えられる原因1	原因不明です。	解決方法：Sell外のメールアカウントからメールの送信を試し、正常にメールメッセージを送信できるかどうかを確認します。問題が解決されない場合は、Sellサポートまでお問い合わせください。

エラー002：送信制限のため、メールを送信できませんでした

発生状況： 各メールホスト（Gmail、Office365など）で、一定時間（1日、1時間、あるいは1分間）内に送信できるメールの数が送信制限が設定されています。たとえば、メールサーバーごとに、1日に500通以内や、1時間に100通以内といった制限があります。つまり、Sellから何通のメールを送信できるかは、メールプロバイダーの送信制限の範囲に依存します。一般的なメールホストと送信制限のリストについては、メールホストとメール送信制限のリストを参照してください。

このエラーは、お客様のメールアカウントの送信制限を超えたため、サーバーがそれ以上のメールの送信をブロックしたことを示しています。つまり、その制限がリセットされるまで、メールアカウントやSellからメールを送信することができないということです。

• デフォルトでは、Sellアカウントから1日あたり300通までメールを送信することができますが、お客様のメールサーバーの1日あたりの送信制限がこれを上回る場合は、Sellでこの制限を増やすことができます。
• Sellから1日に送信できるメール数を増やす場合は、先にメールアカウントの送信制限を確認してから、Sellサポートに連絡してください。
• Sellの各ユーザーの送信制限は、1日1,000通以内にすることを強くお勧めします。

	原因	対処方法
考えられる原因1	送信したメールの数が、メールホストで許可されている上限数を超えていました。1日の送信メール制限を超過すると、24時間周期で制限がリセットされるまで、メールクライアントやSellからメールを送信することができなくなります。	解決方法：しばらく待ってから、再度メールを送信してみてください。
考えられる原因2	一度に送信したメールの数が多すぎました。各メールホストには、一斉送信できるメールの数を定義したメール送信レートの制限があります。 たとえば、メールホストのレート制限で、1回に送信できるメール数が200通までに制限されている場合に、400人の見込み客に一斉送信メールを送信しようとすると、このメール送信レートの制限を超えてしまいます。 その結果、メールアカウントがブロックされ、24時間以上メールを送信できなくなることがあります。	解決方法：メールホストの送信制限をチェックし、毎日、毎時、毎分あたりに送信できるメールの数を確認してください。この情報は次の方法で確認することができます。 Sellの外部でメールアカウントの設定を確認します。 「<メールホストの名前>のメール送信制限」などのテキストをブラウザに入力し、インターネットで検索します。 メールを大量に送信する場合は、小さなグループに分割してみてください。たとえば、ホストのレート制限のため一度に最大200通のメールしか送信できない場合、400人の宛先にメールを送信するには、一斉送信メールを数回に分割して送るようにします。
考えられる原因3	メールプロバイダーが、あなたのメールの挙動をスパムの可能性があるとして検出しました。スパムとして検出される要因は、プロバイダーごとに異なります。	解決方法：メールプロバイダーのベストプラクティスを確認し、異常と見なされる動作を実行していないことを確認してください。たとえば、GoogleのGmailアカウントのベストプラクティスなどを参照します。プロバイダーのベストプラクティスに違反していない場合は、もう一度メールメッセージを送信してみてください。

エラー003：受信者のメールアドレスが有効ではありません

発生状況： リードや取引先にメールを送信する場合は、そのリードや取引先のプロフィールに登録されているメールアドレスが使用されます。このエラーは、メールを送信しようとしましたが、リードまたは取引先のメールアドレスが有効ではなかったことを示しています。

	原因	対処方法
考えられる原因1	リードまたは取引先のメールアドレスにタイプミスがあります。	リードカードまたは取引先カードを表示します。 リードまたは取引先の名前の横にある「編集」をクリックします。 「メール」フィールドをチェックし、メールアドレスが以下のルールに沿って正しく入力されていることを確認してください。 余計な文字が含まれていないこと スペースが含まれていないこと 誤字脱字がないこと フィールド内のメールアドレスが1つのみであること
考えられる原因2	送信先のメールアドレスが変更されたか、または使用されなくなった。	解決方法： 送信先の相手に電話で連絡し、有効なメールアドレスを入手します。 Reachやほかのデータプロバイダーを利用して、相手のメールアドレスを調べることもできます。