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この記事では、Sellからメールを送信する際に発生する可能性のあるエラーを取り上げ、問題の原因や解決方法も併せて説明します。

エラー001:メールを送信できませんでした

発生状況: Sellからあなたのメールを送信しようとしましたが、何らかの干渉が発生し、送信できませんでした。

  原因 対処方法
考えられる原因1 原因不明です。 解決方法:Sell外のメールアカウントからメールの送信を試し、正常にメールメッセージを送信できるかどうかを確認します。問題が解決されない場合は、Sellサポートまでお問い合わせください。

エラー002:送信制限のため、メールを送信できませんでした

発生状況: 各メールホスト(Gmail、Office365など)で、一定時間(1日、1時間、あるいは1分間)内に送信できるメールの数が送信制限が設定されています。たとえば、メールサーバーごとに、1日に500通以内や、1時間に100通以内といった制限があります。つまり、Sellから何通のメールを送信できるかは、メールプロバイダーの送信制限の範囲に依存します。一般的なメールホストと送信制限のリストについては、メールホストとメール送信制限のリストを参照してください。

このエラーは、お客様のメールアカウントの送信制限を超えたため、サーバーがそれ以上のメールの送信をブロックしたことを示しています。つまり、その制限がリセットされるまで、メールアカウントやSellからメールを送信することができないということです。

  • デフォルトでは、Sellアカウントから1日あたり300通までメールを送信することができますが、お客様のメールサーバーの1日あたりの送信制限がこれを上回る場合は、Sellでこの制限を増やすことができます。
  • Sellから1日に送信できるメール数を増やす場合は、先にメールアカウントの送信制限を確認してから、Sellサポートに連絡してください。
  • Sellの各ユーザーの送信制限は、1日1,000通以内にすることを強くお勧めします。
  原因 対処方法
考えられる原因1 送信したメールの数が、メールホストで許可されている上限数を超えていました。1日の送信メール制限を超過すると、24時間周期で制限がリセットされるまで、メールクライアントやSellからメールを送信することができなくなります。 解決方法:しばらく待ってから、再度メールを送信してみてください。
考えられる原因2

一度に送信したメールの数が多すぎました。各メールホストには、一斉送信できるメールの数を定義したメール送信レートの制限があります。

たとえば、メールホストのレート制限で、1回に送信できるメール数が200通までに制限されている場合に、400人の見込み客に一斉送信メールを送信しようとすると、このメール送信レートの制限を超えてしまいます。

その結果、メールアカウントがブロックされ、24時間以上メールを送信できなくなることがあります。

解決方法:メールホストの送信制限をチェックし、毎日、毎時、毎分あたりに送信できるメールの数を確認してください。この情報は次の方法で確認することができます。
  1. Sellの外部でメールアカウントの設定を確認します。
  2. 「<メールホストの名前>のメール送信制限」などのテキストをブラウザに入力し、インターネットで検索します。
メールを大量に送信する場合は、小さなグループに分割してみてください。たとえば、ホストのレート制限のため一度に最大200通のメールしか送信できない場合、400人の宛先にメールを送信するには、一斉送信メールを数回に分割して送るようにします。
考えられる原因3 メールプロバイダーが、あなたのメールの挙動をスパムの可能性があるとして検出しました。スパムとして検出される要因は、プロバイダーごとに異なります。

解決方法:メールプロバイダーのベストプラクティスを確認し、異常と見なされる動作を実行していないことを確認してください。たとえば、GoogleのGmailアカウントのベストプラクティスなどを参照します。プロバイダーのベストプラクティスに違反していない場合は、もう一度メールメッセージを送信してみてください。

エラー003:受信者のメールアドレスが有効ではありません

発生状況: リードや取引先にメールを送信する場合は、そのリードや取引先のプロフィールに登録されているメールアドレスが使用されます。このエラーは、メールを送信しようとしましたが、リードまたは取引先のメールアドレスが有効ではなかったことを示しています。

  原因 対処方法
考えられる原因1 リードまたは取引先のメールアドレスにタイプミスがあります。
  1. リードカードまたは取引先カードを表示します。
  2. リードまたは取引先の名前の横にある「編集」をクリックします。
  3. 「メール」フィールドをチェックし、メールアドレスが以下のルールに沿って正しく入力されていることを確認してください。
  • 余計な文字が含まれていないこと
  • スペースが含まれていないこと
  • 誤字脱字がないこと
  • フィールド内のメールアドレスが1つのみであること
考えられる原因2 送信先のメールアドレスが変更されたか、または使用されなくなった。 解決方法:
  1. 送信先の相手に電話で連絡し、有効なメールアドレスを入手します。
  2. Reachやほかのデータプロバイダーを利用して、相手のメールアドレスを調べることもできます。

 

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