現在のプランを確認
Suite すべてのプラン
Support + Talk(すべてのプラン)

コールの対応中に、相手のカスタマーを保留にするか、マイクをミュート(消音)しておいて、別のエージェントに相談したり経緯を調べたりすることができます。

カスタマーを保留にするには(Team、Professional、Enterprise)
  • Talkコンソールで、一時停止ボタン(コールの保留ボタン)をクリックします。

    保留中は、保留しているカスタマーには音楽が流され、エージェントには15秒ごとにビープ音が鳴ります。Talkコンソール上のタイマーには、エージェントがそのユーザーとのコールを続けている時間が表示されます。コールを再開するには、一時停止ボタンをもう一度クリックします。

マイクをミュートするには(すべてのプラン)

  • Talkコンソールで、マイクボタン(Talkのマイクのミュートボタン)をクリックします。ミュートボタンを再度クリックすると、マイクのミュートが解除されます。

    Talkコールのコンソール

Powered by Zendesk