コールの対応中に、相手のカスタマーを保留にするか、マイクをミュート（消音）しておいて、別のエージェントに相談したり経緯を調べたりすることができます。
カスタマーを保留にするには（Team、Professional、Enterprise）
- Talkコンソールで、保留ボタン（
）をクリックします。
保留中は、保留しているカスタマーには音楽が流され、エージェントに対して15秒ごとにビープ音を鳴らします。保留ボタンを再びクリックし、カスタマーの保留を解除します。
マイクをミュートするには（すべてのプラン）
- Talkコンソールで、マイクボタン（
）をクリックします。ボタンを再度クリックすると、マイクのミュートが解除されます。
