コールを保留にするまたはミュートする方法

コールの対応中に、相手のカスタマーを保留にするか、マイクをミュート（消音）しておいて、別のエージェントに相談したり経緯を調べたりすることができます。

カスタマーを保留にするには（Team、Professional、Enterprise）

• Talkコンソールで、保留ボタン（）をクリックします。

  保留中は、保留しているカスタマーには音楽が流され、エージェントに対して15秒ごとにビープ音を鳴らします。保留ボタンを再びクリックし、カスタマーの保留を解除します。

マイクをミュートするには（すべてのプラン）

• Talkコンソールで、マイクボタン（）をクリックします。ボタンを再度クリックすると、マイクのミュートが解除されます。