コールの対応中に、相手のカスタマーを保留にするか、マイクをミュート（消音）しておいて、別のエージェントに相談したり経緯を調べたりすることができます。
カスタマーを保留にするには（Team、Professional、Enterprise）
- Talkコンソールで、一時停止ボタン（
）をクリックします。保留中は、保留しているカスタマーには音楽が流され、エージェントには15秒ごとにビープ音が鳴ります。Talkコンソール上のタイマーには、エージェントがそのユーザーとのコールを続けている時間が表示されます。コールを再開するには、一時停止ボタンをもう一度クリックします。
マイクをミュートするには（すべてのプラン）
- Talkコンソールで、マイクボタン（
）をクリックします。ミュートボタンを再度クリックすると、マイクのミュートが解除されます。