コールの対応中に、相手のカスタマーを保留にするか、マイクをミュート(消音)しておいて、別のエージェントに相談したり経緯を調べたりすることができます。
カスタマーを保留にするには(Team、Professional、Enterprise)
- Talkコンソールで、保留ボタン()をクリックします。
保留中は、保留しているカスタマーには音楽が流され、エージェントに対して15秒ごとにビープ音を鳴らします。保留ボタンを再びクリックし、カスタマーの保留を解除します。
マイクをミュートするには(すべてのプラン)
- Talkコンソールで、マイクボタン()をクリックします。ボタンを再度クリックすると、マイクのミュートが解除されます。