質問
エージェントまたはカスタマーにチケットの自動更新通知が重複して届くのはなぜですか？受信者にこれらの重複メールが届くのを防ぐにはどうすればよいですか？
回答
この問題の一般的な原因は、同じチケット更新に対して複数のトリガが起動することです。重複するトリガを特定して非アクティブにするには、次の手順に従います。
- チケットイベントを確認します。
- メッセージを送信したチケットコメントの下にメール通知としてリストされているイベントを探します。同じユーザーに複数のメールを送信したメール通知イベントが重複していないかチェックします。
- 重複したメール通知を見つけたら、通知を送信したトリガを特定します。トリガは、「メール通知」テキストのすぐ下にリストされます。
- トリガリンクをクリックして、トリガエディタに移動します。
- トリガエディタで、複製したトリガを非アクティブにするか、必要に応じて条件を編集します。
重要：特定のトリガは、カスタマーにメール通知を送信するために必要です。デフォルトトリガを非アクティブにする前に、この記事のトリガ関数を確認してください。Supportのデフォルトのトリガについて。
詳細については、以下のトピックを参照してください。「チケットの自動更新および自動通知のトリガの作成」
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