質問
「エージェントまたはカスタマーが重複したチケット更新通知を受け取るのはなぜですか？」受信者への重複したメールを停止するにはどうすればよいですか？
回答
この問題の一般的な原因は、同じチケットの更新時に複数のトリガが起動することです。重複するトリガを特定して非アクティブにするには、次の手順に従います。
- チケットイベントを確認する
- メッセージを送信したチケットコメントの下に「 メール通知 」として表示されているイベントを探します。同じユーザーに複数のメールを送信する重複メール通知イベントを確認します。
- 重複メール通知を見つけたら、その通知を送信したトリガを特定します。トリガは、「 メール通知」というテキストのすぐ下に表示されます。
- トリガリンクをクリックして、トリガエディタを表示します。
- トリガの編集画面で、重複するトリガを 非アクティブ にするか、必要に応じて条件を編集します。
重要：カスタマーにメール通知を送信するには特定のトリガが必要です。デフォルトのトリガを無効にする前に、次の記事でトリガの機能を確認してください：デフォルトのSupportトリガの概要
詳細については、以下のトピックを参照してください。「チケットの自動更新および自動通知のトリガの作成」
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