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多くの時間ベースのレポートでは、Exploreは24時間形式を使用しており、これを変更することはできません。このレシピでは、単純なレポートを使用して、「名前変更セット」と呼ばれるものを使用して、時間(およびその他の値)の表示を変更する方法を示します。

ヒント:これは時間の値に対してのみ機能するわけではありません。名前変更セットを使用して、ほぼすべての測定基準または属性の表示値を変更できます。

この記事では、次のセクションについて説明します。

  • 必要条件
  • 初期レポートの作成方法
  • 名前変更セットを使用して時間形式を変更する方法
  • 次のステップ

必要条件

スキルレベル:中

所要時間:20分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限(「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照)
  • Zendesk Supportのチケットデータ
  • Exploreでのレポート作成経験

初期レポートの作成方法

このレポートは、一日の各時間に作成されたチケットの数を表示します。レポートの作成にさらにサポートが必要な場合は、「レポートの作成」を参照してください。

  1. Exploreで、「Support:チケット」データセットを使用して、新しいレポートを作成します。
  2. メトリック「Tickets」を「Metrics」パネルに追加する
  3. 「Ticket created - Hour」属性を「Columns」パネルに追加します。

Exploreは次のようなグラフを生成します。

このグラフのX軸の時間は24時間形式で表示されています。次の手順では、時間が12時間形式で表示されるように変更する方法を学びます。たとえば、24時間形式で15は3pmと表示されます。

名前変更セットを使用して時間形式を変更する方法

この手順では、Ticket Created - Hour属性の時間を12時間形式に名前変更するカスタム属性を作成します。

  1. 作成したレポートを開いたまま、計算メニュー()を開きます。
  2. 「属性」の「名前変更セット」をクリックします。
  3. 「値の名前を変更」ページで、カスタム属性の名前を入力します(例:Ticket created - 12 Hour)。
  4. 「Computed from」ドロップダウンリストから、値の名前を変更する属性(この場合はTicket created - Hour)を選択します。
  5. これで、その属性に格納されているすべての値のリストが表示されます。各値の横にあるテキストボックスに、現在の値の代わりにグラフに表示する値を入力します。

    ヒント:作成したリストで、時間の値が欠けている箇所があることに気付くかもしれません。これは、レポートがその時間内に結果を取得せず、値がないためです。欠けている時間のデータが後で生成された場合は、戻ってこの属性を編集できます。
  6. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。名前変更セットを含むカスタム属性ができました。「Ticket created - Hour」属性の代わりに、「Columns」パネルにカスタム属性を追加します。

ここまでで、手順を半分終えたことになります。ただし、Exploreは名前変更された値をテキスト文字列として扱うため、そのように値を並べ変えます。この属性を使おうとすると、次のようになります。

これを修正するには、名前変更セットから生成された順序づけたセットを含む別の新しい属性を作成する必要があります。

順序づけたセットを作成するには

  1. 作成したレポートを開いたまま、計算メニュー()を開きます。
  2. 「属性」の「順序づけたセット」をクリックします。
  3. 「カスタム順序」ページで、新しい属性の名前を入力します。これが最終的なレポートを作成するために使用する属性になるので、「Tickets Created - 12 Hour Ordered」のようなわかりやすい名前を付けます。
  4. 「Compute from」ドロップダウンリストから、以前に作成した名前変更セットを含む属性「Tickets Created - 12 Hour」を選択します。
  5. 属性に有効な値の一覧が表示されます。これらを正しい時間順にドラッグアンドドロップします。

  6. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

これで、以前使用していた列属性を新しい属性「Tickets Created - 12 Hour Ordered」に置き換えることができ、グラフは正しい時間凡例で正しく表示されるようになります。

次のステップ

名前変更セットの詳細については、「Organizing values by groups and sets(グループおよびセットによる値の整理)」を参照してください。

翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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