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Exploreでは、データはレポートで計算されます。この記事では、レポートとは何か、どのように構成されているか、Exploreでのレポートの操作方法など、レポートについて説明します。また、レポートの操作関連の詳しい情報を提供するリソースも紹介します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
レポートとは
レポートとは、Zendeskアカウントに格納されている情報について尋ねる質問のことです。たとえば、「今月のチケットのうち、優先度が緊急のものは何パーセントか？」 あるいは「今月、もっとも多くチケットを解決したエージェントは誰か？」などと質問することができます。
レポートはレポートビルダーで作成します。レポートビルダーの操作について詳しくは、「Exploreインターフェイスの使い方」を参照してください。
レポートはレポートライブラリに保存されます。左側のサイドバーのアイコン（
）をクリックすることで、いつでもレポートライブラリを開くことができます。
レポートとデータセットとの関係
レポートを作成する前に、レポートするビジネス情報を含むデータソースを定義する必要があります。Exploreでは、これらのデータソースをデータセットと呼びます。これらのデータセットにより、サポートなど他のZendesk製品に関する情報にアクセスすることができます。
レポートを作成するたびに、必要なデータセットを選択するように求められます。通常は、レポートを実行する製品のデータセットをそのまま使用します。熟練したユーザーの場合、テストやカスタマイズの目的でデータセットを新たに作成することがあります。
データセットについて詳しくは、「Exploreデータセットの概要」を参照してください。レポートの構成
一般的なレポートには次の要素が含まれます。
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メトリック：測定したい対象を表す定量的データ。レポートには必ず少なくとも1つのメトリックが含まれている必要があります。例：チケット数、更新回数、コメント数など。
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属性：属性の値によって定義されたグループにメトリックを「スライス」する定性的データ。例：日付、ユーザーグループ、タグなど。
たとえば、「担当者名」という属性は、Zendesk Support担当者の名前を値としてリストします。「チケット」のメトリックと「担当者名」の属性を含んだレポートは、各担当者のチケット数を表示します。
レポートビルダーでは、「メトリック」パネルにメトリックが追加されます。属性は、「列」、「行」、「分解」、「フィルター」の各パネルに追加できます。
メトリックと属性の詳細については、「レポートへのメトリックと属性の追加」を参照してください。既定のExploreレポート
Exploreには、Zendesk製品データのレポートをより迅速に作成できるように、そのまま使えるレポートがいくつか用意されています。初めてExploreを開くと、以下のタイプの既定のレポートがデフォルトのデータセット内に見つかります。
サンプルのレポート
サンプルレポートは、データセットで利用可能なデータを示し、初めてカスタムレポートを作成するときのベースにすることができます。これらのレポートは、必要に応じて編集したり、複製したりできます。
サンプルレポートは、タイトルに付けられた[サンプル]というラベルで見分けることができます。
デフォルトのダッシュボードレポート
デフォルトのダッシュボードレポートは、既定のダッシュボードのいずれかが複製されると、システムによって作成されます。複製したダッシュボードをカスタマイズするには、これらのレポートを編集するか、不要になったレポートを削除します。
デフォルトのレポートは、タイトルに付けられた[デフォルト]というラベルで見分けることができます。
レポート関連のリソース
レポートに関する基本的な知識を得たところで、次のセクションの記事でさらに詳しく見てみましょう。
11件のコメント
Eugene Villanueva
Hi. What is the best metric to use if we want to measure the ticket handling time of each agent per ticket?
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Gabriel Manlapig
Can you please send a screenshot of your whole query report for our reference and what type of export file did you select? We tried this on our end and exported the query report via CSV or Excel, but the data is not combined.
For reference, please see sample screenshots below:
Can you please try creating a new query from scratch and exporting the query report? Thank you!
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Elvis Andreu
Hi Gabriel,
Thank you so much for your help. I'm getting closer. I followed your steps but when I remove the filter the data is too large and I get the "Narrow down your report" box. If I add a filter back and specify "Ticket Updated - Date" to only 2023 for example, the report runs and I can export but the columns are still combined as previously.
Thank you,
Elvis
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Gabriel Manlapig
Can you try this approach by moving / dragging the attribute "Ticket updated - Date" from columns to rows and removing the Ticket created - Date attribute In the Filters panel. Also please make sure the Visualization type menu (
For reference, please see screenshot below:
And when you export the report via CSV or Excel, the table will display like this:
I hope this helps. Thank you!
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Elvis Andreu
Hello, I've been trying to replicate the "export" functionality using Explore. Very simply, I just need to export to csv or excel a list report that has 2 columns - Ticket ID and the last time the Ticket Updated - Date was updated. I would like to filter or create metric for specific Ticket Updated Dates, but not necessary, I can always filter out in excel afterwards. I don't need a chart or anything visual, just a simple excel with those two columns.
I created a customized report but the export seems to repeat entries for every time the ticket was updated, not just the last time. Additionally, both fields are combined into one column and is also limited to just 2023 dates, even though I didn't specify anywhere (see screen shot below).
I used to be able to do this using Export function but that was removed and limited to Admins only, which I am not. Thank you!
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John DiGregorio
Dave Dyson
Hello Dave - based upon your responses you seem to be very knowledgeable when it comes to Explorer. I just took a job at a company that uses Zendesk and coming from a SalesForce shop I am struggling with the concept of Explorer and having to add the queries to dashboards. I figured out how to do it but it seems odd they they don't have a way to run the query in a plain report mode. Are there any add-ons that you could recommend. I am 6x certified in SalesForce so I consider myself very technical. From reading older posts it looks like Zendesk used a product called Insights before, which had plain reporting. I just want to be able to filter and sort on column headers and in the queries it only works on some columns but not all. Any help would be greatly appreciated
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Dave Dyson
Welcome to the community! To limit the date range of the data in your query, you'll want to apply a Filter based on a metric (e.g. the date tickets were created, the date they were solved, etc.). See "Example: Filtering by metrics" here: Working with query filters
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Alessia Cipriano
When building a query I dont see a way input a 'date range' for the data. How can i have the query only show only the data from (for example) January 1-31 or the last quarter? thank you
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Edmee H
Edmee H
30 sept. 2021 à 05:51 UTC−7
Bonjour !
Afin de procéder à l'amélioration continue de notre centre d'aide, mon équipe utilise l'onglet Rapports de l'application Support de Zendesk. Nous utilisons notamment la page Recherche.
Si, pour une recherche donnée, il y a 1 ticket dans la colonne "tickets créés", nous aimerions pouvoir visualiser le ticket en question. Cela nous permettrait de mieux comprendre ce que l'utilisateur voulait dire en tapant ce terme de recherche.
Peut-on créer une requête pour obtenir l'ID des tickets créés après une recherche ?
Bonne journée
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Dave Dyson
Hi Fabiana -
Just to make sure, when you're on the Queries Library page, you've clicked "All queries" so that's highlighted, you don't have any search criteria entered that would limit the results, and also you've scrolled down all the way to the bottom (it should auto-load more queries to the list as you scroll down)?
If all of that is true, I wonder if there might be a browser issue. I'd suggest contacting our support team via chat (Option 1 here), so they can help troubleshoot your issue:: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360026614173-Contacting-Zendesk-Customer-Support
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