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多くの時間ベースのレポートでは、Exploreは24時間形式を使用しており、これを変更することはできません。このレシピでは、単純なクエリを使用して、「名前変更セット」と呼ばれるものを使用して、時間（およびその他の値）の表示を変更する方法を示します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：中
所要時間：20分
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Zendesk Explore Professional
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編集者または管理者のアクセス権限（Exploreへのユーザーの追加を参照）
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Zendesk Supportのチケットデータ
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Exploreでクエリを作成した経験
初期クエリを作成する方法
このクエリは、一日の各時間に作成されたチケットの数を表示します。クエリの作成方法が不明な場合は、「クエリの作成方法」を参照してください。
- Exploreで、データセットSupport: チケット、ユーザー、組織を使用してクエリを作成します。
- 測定基準「Tickets」と、列属性「Ticket Created - Hour」を追加します。
Exploreは次のようなグラフを生成します。
このグラフのX軸の時間は24時間形式で表示されています。次の手順では、時間が12時間形式で表示されるように変更する方法を学びます。たとえば、24時間形式で15は3pmと表示されます。
名前変更セットを使用して時間形式を変更する方法
この手順では、Ticket Created - Hour属性の時間を12時間形式に名前変更するカスタム属性を作成します。
- 作成したクエリを開いたまま、計算メニュー（
）を開きます。 - 「属性」の「名前変更セット」をクリックします。
- 「値の名前を変更」ページで、カスタム属性の名前を入力します（例：Ticket Created - 12 Hour）。
- 「Compute from」ドロップダウンリストから、値の名前を変更する属性、この場合はTicket Created - Hourを選択します。
- これで、その属性に格納されているすべての値のリストが表示されます。各値の横にあるテキストボックスに、現在の値の代わりにグラフに表示する値を入力します。
ヒント：作成したリストで、時間の値が欠けている箇所があることに気付くかもしれません。これは、クエリがその時間内に結果を取得せず、値がないためです。欠けている時間のデータが後で生成された場合は、戻ってこの属性を編集できます。 - 操作を完了したら、「保存」をクリックします。名前変更セットを含むカスタム属性ができました。
ここまでで、手順を半分終えたことになります。ただし、Exploreは名前変更された値をテキスト文字列として扱うため、そのように値を並べ変えます。この属性を使おうとすると、次のようになります。
これを修正するには、名前変更セットから生成された順序づけたセットを含む別の新しい属性を作成する必要があります。
順序づけたセットを作成するには
- 作成したクエリを開いたまま、計算メニュー（）を開きます。
- 「属性」の「順序づけたセット」をクリックします。
- 「カスタム順序」ページで、新しい属性の名前を入力します。これが最終的なクエリを作成するために使用する属性になるので、「Tickets Created - 12 Hour Ordered」のようなわかりやすい名前を付けます。
- 「Compute from」ドロップダウンリストから、以前に作成した名前変更セットを含む属性「Tickets Created - 12 Hour」を選択します。
- 属性に有効な値の一覧が表示されます。これらを正しい時間順にドラッグアンドドロップします。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
これで、以前使用していた列属性を新しい属性「Tickets Created - 12 Hour Ordered」に置き換えることができ、グラフは正しい時間凡例で正しく表示されるようになります。
次のステップ
名前変更セットの詳細については、「Organizing values by groups and sets（グループおよびセットによる値の整理）」を参照してください。
4件のコメント
Elaine
If you're experiencing difficulties, I recommend trying a couple of troubleshooting steps. First, consider clearing your browser's cache and cookies. If that doesn't resolve the issue, attempting to access the service using a different browser might do the trick. If the problem persists, don't hesitate to reach out to us through our messaging widget, and we'll be happy to investigate further. Wishing you a fantastic day!
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D.Fitz
We're facing the same issue. Ordered Sets are returning blank for some reason.
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Rick Marx
Hey Rob Stack
Thanks a lot for the article, I used the Ordered Set on a report on Full Resolution Times but created some custom brackets before.
I might be doing something wrong though, the report works with the new brackets, when I create the new Order Set and select the old report I also get the correct brackets which I can then re-arrange:
However, when I then replace the column attribute with the new Ordered version, I receive the following error:
Edit: For some reason trying this the day after, it suddenly worked.
We have been experiencing these kind of things a lot with the beta dashboard, where things aren't working in the moment, but then suddenly do at a later time.
Is this a known issue currently when working with the beta dashboard?
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Administrateur -
Juste un mot : Excellent.
Merci, Rob.
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