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このレシピでは、チケット作成イベントと、追加の詳細や関連データを表示するレポートを作成します。一般的な例として、詳細なチケットチャネル情報と、エージェントによって作成されたチケットを見つける機能の2つがあります。

 この記事では、次のトピックについて説明します。

  • 必要条件
  • レポートを作成する
  • レポートの機能強化 

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

  1. Zendesk Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「チケット」>「チケット作成日時」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  7. 属性のリストから、次の属性を選択します。
    • 「チケット」>「チケットID」
    • 送信者>送信者の名前
    • 送信者>送信者ロール
    • 時間 - チケット更新>更新 - 日付
    • チケットの更新>更新チャネル
      操作が終わったら、      「適用」をクリックします。 現在のレポート設定は、次のようになります。
  8. 結果操作（）をクリックして、次にメトリックフィルターをクリックします。最小および最大の範囲を 1～1 に設定します。これにより、チケット作成以外のイベントは、すべてレポートから除外されます。

 

以上で完成です。以下のスクリーンショットは、各チケットの作成イベントを含む結果と、各イベントの関連詳細を示しています。

レポートの機能強化 

また、特定の属性（送信者の名前、 更新チャネルなど）でフィルタリングして、レポート結果を絞り込むこともできます。以下はその例です。 

  1. 「送信者の名前」をクリックし、フィルターする特定の名前値を選択します。
  2. 「更新チャンネル」をクリックし、フィルタリングする特定のチャネルを選択します。

 結果には、選択しフィルタリングされた値のみが表示されます。 

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