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Explore Professionalのみ

このレシピでは、応答があるまで30秒以上かかったコールの数と、それらのコールがコール全体に占める割合を示すクエリの作成方法を学習します。 
 

必要条件

スキルレベル： 中

所要時間： 20分

  • Zendesk Explore Professional
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Talkのサブスクリプション

クエリを作成する

クエリを作成するには

  1. Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
  2. クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
  3. 「データセットの選択」ページで、「Talk」>「総コール数」>「Talk：総コール数」をクリックし、「新規クエリ 」をクリックします。クエリビルダーが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから、「着信コール」>「着信コール」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 次に、カスタムの「標準計算済み基準」を作成し、30秒以上経過してから応答されたコールの数を計算します。計算（）メニューで、「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。
  7. 「標準ユーザー定義メトリック」ページで、「30秒経過後に応答」など、メトリックの名前を入力します。
  8. 「数式」フィールドに、以下のメトリックを入力します。 
    IF (([Call direction]="Inbound")
    AND (VALUE(Call answer time (sec)) >= 30))
    THEN [Call ID]
    ENDIF

    標準ユーザー定義メトリックは、次のスクリーンショットのようになります。 

  9. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  10. メトリックのリストから、「ユーザー定義メトリック」>「30秒経過後に応答したコール」（先ほど作成したメトリック）を選択します。 メトリックの集計方法が「D_COUNT」に設定されていることを確認します。詳細については、「メトリックの集計方法の変更」を参照してください。
  11. 次に、結果基準計算を使用して、割合の詳細を追加します。「結果操作」メニュー（）で、「結果メトリック計算」をクリックします。
  12. 「結果メトリック計算」ページで、「新しいメトリックを追加」をクリックします。
  13. 以下の式を入力します。「挿入」の横にあるドロップダウンからメトリックと関数を選択する必要があります。 
    D_COUNT(Calls answered after 30 seconds)/D_COUNT(Inbound calls) 
  14. 完了したら、「+追加」をクリックして、計算を追加します。
  15. 最後の手順では、クエリを編集して、新しい計算をパーセント形式で表示します。グラフ設定（）メニューで、「表示形式」をクリックします。
  16. 「表示形式」ページで、「%」で表示されるよう計算メトリックを変更します。

クエリが完成しました。どのように表示されるかについては、以下のスクリーンショットの例を参考にしてください。

グラフがテーブルとして表示されない場合は、表示タイプメニュー（）の「テーブル」をクリックします。

特定の日付範囲で結果をフィルターする場合は、このレポートの日付属性を使用します。詳細については、「日付と日付範囲の編集」を参照してください。

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