Chatのトリガを使用して、エージェントがオフラインのときにカスタマーに表示される、自動化された不在メッセージを作成することができます。
不在メッセージを作成するには
- Chatダッシュボードから、「設定」>「トリガ」を選択します。
- 「トリガを追加」をクリックします。
- 作成するトリガの名前と簡単な説明を入力します。
- 上部にある「有効」をクリックして、トリガを有効にします。
- 次のようにトリガをカスタマイズします。
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チャネル:メッセージング
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トリガの実行:訪問者がチャットメッセージを送信したとき
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条件の確認:以下のすべての条件をすべて確認する
- アカウントステータス | = | オフライン
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以下の操作を実行する
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訪問者にメッセージを送る | 回答者 | [メッセージテキスト、「申し訳ございません。ただいまオフラインです」など]
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- 「変更を保存」をクリックします。
上で定義したトリガは、カスタマーがオフラインアカウントのWebまたはモバイルSDKを開くたびに実行されます。
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