Chatのトリガを使用して、エージェントがオフラインのときにカスタマーに表示される、不在時の自動応答メッセージを作成することができます。
メモ：不在時の自動応答メッセージは、アカウントで2人以上のエージェントが有効になっている場合にのみ作成できます。
不在時の自動応答メッセージを作成するには
- Chatダッシュボードから、「設定」>「トリガ」を選択します。
- 「トリガを追加」をクリックします。
- 作成するトリガの名前と簡単な説明を入力します。
- 上部にある「有効」をクリックして、トリガを有効にします。
- トリガを以下のようにカスタマイズします。
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チャネル：メッセージング
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トリガの実行：訪問者がチャットを要求するとき
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条件の確認：以下のすべての条件をすべて確認する
- アカウントステータス | 次に等しい | オフライン
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以下の操作を実行する
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訪問者にメッセージを送る | <回答者> | 「申し訳ありませんが、オフラインです」などのメッセージテキスト」
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- 「変更を保存」をクリックします。
上で定義したトリガが、カスタマーがWeb WidgetやモバイルSDK内でオフライン中のアカウントにチャットをリクエストするたびに実行されます。