転送されたコールが期限切れのままになるのはなぜですか？

質問

エージェントがグループにコールを転送したとき、顧客は数分待たされたままになり、ボイスメールに転送されませんでした。この原因は何ですか？

回答

この動作を引き起こす原因は2つあります。

• コールの転送時は最大キュー時間を無視 します。
• コールがグループに転送され、いずれかのエージェントが オフライン ではなく 離席 中のステータスになっている場合、すべてのエージェントがそのコールを拒否しない限り、カスタマーはボイスメールに転送されません。このプロセスを完了できないように「 離席 中」のエージェントステータス。

メモ： オムニチャネルルーティング が有効になっている場合にエージェントが電話に出られなかった場合、同じ通話がエージェントに キューの最大待機時間に達するまで、ラウンドロビン方式で送信します。詳細については、次の記事を参照してください：オムニチャネルルーティングを使用してコールをルーティングする。

通話の転送の詳細については、次の記事を参照してください：コールの転送

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。