元のチケットがすでに満足度アンケートを送信している場合、フォローアップ チケットは満足度アンケートを送信しますか?

質問

元のチケットがすでに満足リクエストを送信している場合、フォローアップチケットは満足リクエストをユーザーに送信しますか?

回答

デフォルトの自動化を使用して顧客に満足度評価を要求する場合、自動化条件が満たされていれば、フォローアップ チケットも満足度要求を送信します。

条件チケットの満足度 |です |フォローアップ チケットが作成されると、[提供済み] は[未提供] にリセットされます。これにより、元のチケットで行ったのと同じように、自動化を新しいチケットで実行できます。

自動化がフォローアップ チケットで発生しないようにする場合は、条件を追加します。チケット：チャンネル |ではない |クローズドチケットCSAT 自動化の次の条件をすべて満たす部分に移動します。

詳細については、次の記事を参照してください：「自動化とそのしくみについて」

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。