質問
元のチケットがすでに満足度リクエストを送信している場合、補足チケットはユーザーに満足度リクエストを送信しますか？
回答
デフォルトの自動化を使用してカスタマーに満足度評価を要求する場合、自動化の条件が満たされると、補足チケットからも満足度リクエストが送信されます。
補足チケットが作成されると、チケット満足度 | = | 提供済みという条件が未提供にリセットされます。これにより、元のチケットの場合と同じように、自動化を新しいチケットで実行できます。
補足チケットに対して自動化が実行されないようにするには、条件 チケット：チャネル | ≠ | 終了済みチケット （CSAT自動化の次の条件をすべて満たす）
詳細については、次の記事を参照してください：「自動化とそのしくみについて」
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