マクロを適用できません。また、次のエラーが表示されます。プレーンテキストのコメントは使用できません

問題の症状

iOSまたはAndroid用のZendesk Supportモバイルアプリでマクロを使用しています。作成したマクロがメッセージボックスに表示されない場合、次のエラーが発生します：「エラー：プレーンテキストのコメントが使用できません」が表示されることがあります。

解決のステップ

これは、Zendesk Supportモバイルアプリがリッチコンテンツをサポートしていないため、発生します。また、以下のチケットチャネルではリッチコンテンツがサポートされていません。

• Facebook
• X Corp
• Google Play
• チャネルフレームワークアプリ

そのようなケースでは、システムがプレーンテキストフォールバックを使用します。ただし、マクロに対してこのオプションが有効になっていない可能性もあります。

このエラーを修正するには、次の手順に従います。

1. デスクトップでマクロ設定>を見つけて、問題のあるマクロを開きます
2. 各マクロについて、次のボックスを選択します。代わりにプレーンテキストを使用する
   
3. 「保存」をクリックします。
4. Zendesk Supportアプリでサインアウトし、再度サインインします