問題の症状
iOSまたはAndroid用のZendesk Supportモバイルアプリでマクロを使用しています。作成したマクロがメッセージボックスに表示されない場合、次のエラーが発生します：「エラー：プレーンテキストのコメントが使用できません」が表示されることがあります。
解決のステップ
これは、Zendesk Supportモバイルアプリがリッチコンテンツをサポートしていないため、発生します。また、以下のチケットチャネルではリッチコンテンツがサポートされていません。
- X Corp
- Google Play
- チャネルフレームワークアプリ
そのようなケースでは、システムがプレーンテキストフォールバックを使用します。ただし、マクロに対してこのオプションが有効になっていない可能性もあります。
このエラーを修正するには
- デスクトップでマクロ設定を見つけて、問題のあるマクロを開きます
- 各マクロに対して、次のチェックボックスを選択します。代わりにプレーンテキストを使用する
- 保存
- Zendesk Supportアプリでサインアウトした後、再度サインインします