Zendesk Supportモバイルアプリの概要

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Zendesk Supportモバイルアプリは、エージェントとチームリーダーがモバイルデバイスやタブレットからZendeskチケットを表示し、応答するためのアプリです。モバイルデバイスでは、サポートチケットに対して次の操作を簡単に行うことができます。

• チケットとチケットビューの並べ替え、フィルタリング、検索
• チケットの作成と更新
• チケット通知の受信
• Talkステータスの設定

この記事では、次のトピックについて説明します。

• モバイルアプリインターフェイスの概要
• フィードバックを残す

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• Zendesk Supportモバイルアプリのインストールと設定
• Zendesk Supportモバイルアプリでのチケットの操作

モバイルアプリインターフェイスの概要

モバイルアプリを携帯端末にインストールしたら、ホーム画面のZendeskモバイルアイコンをタップして起動できます。

モバイルアプリには以下の4つのメインナビゲーション画面があります。

• チケット
• 検索
• 通知
• 設定

チケット画面

チケット画面には、現在のチケットビューが表示されます。別のチケットビューを選択して、チケットにアクセスすることができます。

チケット画面を開くには

• iOSユーザー：下部のツールバーで、チケット（）をタップします。
• Androidユーザー：チケット画面がアプリのデフォルトのビューです。それ以外の画面からは、戻る矢印（）をタップしてチケット画面に戻ります。

iOS	Android

詳しくは、「ビューの操作」と「チケットの操作」を参照してください。

検索画面

新しい検索を実行するためのテキストボックスがあります。この画面では、キーワードを使用してチケットを検索したり、最近使用した検索語を確認したり、最近の検索をクリアしたりできます。

検索画面を開くには

• iOSユーザー：画面下部のツールバーで検索アイコン（）をタップします。
• Androidユーザー：右上の検索アイコン（）をタップします。

iOS	Android

詳しくは「Supportモバイルアプリでのデータの検索」を参照してください。

通知画面

「通知」画面には、チケットに関する最新のアラートが表示され、リスト内の新しい通知の件数が示されます。過去30日間に受信したチケット通知を表示できます。

通知画面を開くには

• iOSユーザー：画面下部のツールバーで通知アイコン（）をタップします。
• Androidユーザー：左上のオプションメニュー（）をタップして、通知アイコン（）を選択します。

iOS	Android

通知をトリガするチケットの種類と、通知の受信頻度を設定できます。詳しくは「Zendesk Supportモバイルアプリでの通知の使い方」を参照してください。

設定画面

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにしたり、Talkエージェントのステータスを設定したり、通知設定を変更したり、Zendeskアプリ開発者にフィードバックを行うことで、設定を構成できます。

設定画面を開くには

• iOSユーザー：画面下部のツールバーで設定アイコン（）をタップします。
• Androidユーザー：左上にあるオプションメニュー（）をタップし、設定（）を選択します。

iOS	Android

フィードバックを残す

Zendeskは、お客様からのフィードバックをもとに、製品の改良と改善に努めています。Zendeskの開発者に向けて、アプリの気に入った点、気に入らない点、またはうまく機能しない点について教えてください。

アプリ開発者にフィードバックを残すには

1. iOSユーザー：設定アイコン（）をタップし、「フィードバックを残す」をタップしてフィードバック画面を開きます。

   Androidユーザー：左のナビゲーションメニューを開き、フィードバックアイコン（）をタップしてフィードバック画面を開きます。

2. ラジオボタン（iOS）またはプルダウンメニュー（Android）を使用して、残すフィードバックの種類（バグ、拡張機能、評価）を指定します。
3. 「詳細」（iOS）または「説明」（Android）をタップして、関連する情報を入力します。
4. フィードバックを送信するには、右上にあるチェックマーク（iOS）または紙飛行機（Android）をタップします。