現在のプランを確認

すべてのSupportプランで利用可能

Zendesk Supportモバイルアプリは、iOSデバイスおよびAndroidデバイス向けに、App StoreとGoogle Playストアからダウンロードできます。

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにすることで、エージェントワークスペースと互換性を持たせ、会話型型メッセージングをサポートするようにアプリを設定することができます。また、アプリのテーマも変更できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • モバイルアプリをインストールする
  • 新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにする
  • モバイルアプリのテーマを変更する

関連記事

  • Zendesk Supportモバイルアプリの概要
  • Supportモバイルアプリでのチケットの操作

モバイルアプリをインストールする

デバイスに応じたアプリストアからモバイルアプリをダウンロードします。

  • iOSユーザー：App Storeからダウンロード
  • Androidユーザー：Google Playストアからダウンロード

管理者とエージェントのモバイルアプリへのアクセスは、デフォルトでオンになっています。この設定は、管理センターでサイドバーの「 アカウント」をクリックし、「セキュリティ」>「その他の設定」を選択することで確認できます。

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにする

会話型メッセージングを使用し、アプリのテーマを変更するには、新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにします。新しいエージェントエクスペリエンスを使用すると、チケットへの応答や管理が容易になり、デバイス上のアプリの外観もカスタマイズすることができます。
SupportアプリとChatモバイルアプリの両方を使用している場合、新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにすると、Chatモバイルアプリのエージェントのステータスがオフラインに変更されます。

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにするには

  1. iOSユーザーは、App StoreにあるZendesk Supportモバイルアプリの最新版がお使いのデバイスにインストールされていることを確認してください。

    Androidユーザーは、Google PlayストアにあるAndroidデバイス用のZendesk Supportモバイルアプリの最新版がお使いのデバイスにインストールされていることを確認してください。

    新しいエージェントエクスペリエンスをサポートするためには、最新版のアプリが必要です。さらに、Zendesk Supportモバイルアプリの自動更新を有効にしておくことをお勧めします。

  2. Zendesk Supportモバイルアプリを開き、必要であればサインインします。
  3. iOSユーザーは、画面下部のツールバーで設定アイコン（）をタップします。

    Androidユーザーは、左上のオプションメニュー（）をタップして、設定アイコン（）を選択します。

  4. iOSユーザーは、「新しい会話用UIを試す」を選択します。

    Androidユーザーは、「新しいエージェントエクスペリエンス」を選択します。

    iOS Android

    必要に応じて、後で「設定」に戻り、このオプションの選択を解除することで、いつでも新しいエージェントエクスペリエンスを無効にできます。

モバイルアプリのテーマを変更する

新しいエージェントエクスペリエンスをアクティブにした後、モバイルアプリのテーマを変更することができます。デフォルトのアプリテーマはライトですが、お使いのデバイスのデフォルト設定またはダークテーマに変更できます。

モバイルアプリのテーマを変更するには

  1. Zendesk Supportモバイルアプリを開き、必要であればサインインします。
  2. iOSユーザーは、画面下部のツールバーで設定アイコン（）をタップします。

    Androidユーザーは、左上のオプションメニュー（）をタップして、設定アイコン（）を選択します。

  3. 「テーマ」をタップします。

  4. ライト、ダーク、システムデフォルトのいずれかを選択します。

    システムデフォルトを選択した場合、アプリのテーマはデバイスのテーマ設定と同じになります。

  5. 画面の左上にある「戻る」矢印（）をタップします。

    テーマが選択したテーマに変更されます。

    iOS Android
Powered by Zendesk