質問
ヘルプセンターには、次の3つのタイプの検索機能があります。
- ヘルプセンターのネイティブ検索
- ヘルプセンターのインスタント検索
- 記事の提案の検索
各検索タイプの違いは何ですか？
回答
ヘルプセンターの検索方法にはいくつかの違いがあります。検索方法の詳細については、次の記事を参照してください：ヘルプセンターの検索方法を理解する
ヘルプセンターのネイティブ検索
- 部分単語検索を使用しない
- タイトル、ラベル、コンテンツを検索
クイック検索
- 部分単語検索を使用します
- 記事のタイトルに基づいて結果のみを返す
テーマから削除してこの機能を無効にする方法の詳細については、次の記事を参照してください：クイック検索（オートコンプリート検索）の結果をカスタムヘルプセンターのテーマに追加します。
記事の提案の検索
- エンドユーザーがヘルプセンターのチケットフォームの件名フィールドに入力したときに 、リクエスト送信 フォームに表示されます。
- タイトル、ラベル、コンテンツを検索
- 関連性スコアを使用しておすすめ記事を並べ替える
この機能を無効にする方法の詳細については、次の記事を参照してください：チケット送信フォームから「おすすめの記事」を削除するにはどうすればよいですか？
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