質問

パスワードを忘れてしまいました。サインインできないときにパスワードをリセットするにはどうすればよいですか？

回答

重要：これらの手順は、標準認証を使用するアカウントに適用されます。アカウントがSSOを使用してユーザーを認証する場合は、「SSOサービスの停止中にZendeskにアクセスする方法」を参照してください。

サインインに問題がある場合は、パスワードをリセットしてください。

パスワードをリセットするには、次の手順に従います。

  1. 「https://yoursubdomain.zendesk.com/access/help」に移動します。「yoursubdomain」をアカウント固有のサブドメイン名に置き換えます。または、以下のボタンを使用してサブドメインを選択し、パスワードリセットページに移動します。 
  2. サインインに使用するメールアドレスを入力し、「送信」をクリックします。 
    パスワードリセット送信フィールド
  3. メールアドレスに関連付けられた受信トレイを確認し、メールの指示に従ってください。
メモ：パスワードをリセットすると、2つのメール通知が届きます。メールには個別のブランドが設定されます。たとえば、「これは[brand_name]からの送信メールです。Zendeskから配信されました」、および「これは[account_name]からの送信メールです。Zendeskから配信されました」など。

パスワードのリセットメールの受信に問題が発生した場合は、「パスワードリセットメールが届きません」を参照してください。

Powered by Zendesk