Exploreには、Zendesk Chatのチャット対応データを表示する既定のダッシュボードが用意されています。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「Exploreダッシュボードの複製」を参照）。この記事では、Chatで提供されるレポートについて説明します。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
ダッシュボードを開く
Chatダッシュボードを開くには
- Zendesk Supportで、製品トレイを開きます。
- 製品リストから、「分析」をクリックします。Exploreが開き、ダッシュボードライブラリが表示されます。
- ダッシュボードのリストからZendesk Chatダッシュボードを選択します。
ダッシュボードレポートの機能
Chatダッシュボードは4つのタブで構成されます。
- Chatタブは、組織で行ったチャットセッションおよび受信したチャットに関する情報を表示します。日付、部門、タイプ、完了状況、チャットの開始者で各レポートをフィルタリングできます。
- 「Efficiency」タブには、Chatを使用するエージェントの処理効率の評価に役立つ情報を表示します。日付、部門、タイプ、完了状況、チャットの開始者で各レポートをフィルタリングできます。
- 「Satisfaction」タブには、チャットセッション後のカスタマー満足度スコアに関する情報を表示します。日付、部門、タイプ、完了状況、チャットの開始者で各レポートをフィルタリングできます。
- 「Agent Activity」タブには、チャットを使用して、エージェントとカスタマーとの間のやりとりの回数や進捗に関する情報を表示します。日付、部門、エージェント、チャットの開始者、および割り当てで各レポートをフィルタリングできます。
- 「Agent Concurrency」タブは、エージェントが同時に対応中のチャット数についての情報を、時間別、日別に表示します。また、同時進行しているチャットが最も多いエージェントのリストも表示します。各レポートは、時間、エージェント名、エージェントのロールでフィルタリングすることができます。
各タブで利用できるレポートについて詳しくは、「Zendesk SupportでのChatアクティビティの分析」を参照してください。