質問
部署は、チャットリクエストを特定のエージェントグループにフィルタリングするのに役立ちます。 チャットの部門を設定または変更するにはどうすればよいですか？
回答
チャットの開始前
チャットを開始する前に、トリガ条件「Set visitor department」を使用して、この記事で説明されているように部門を設定できます。チャットを部門へ自動転送する方法APIを使用してChatの部門を設定することもできます。詳細については、開発者向けドキュメントを参照してください。Chat API：部門。最後に、プリチャットフォームを有効にしている場合、訪問者はチャットをリクエストするときにフォームから部門を選択できます。
メモ：モバイルSDKでは、チャットトリガを使用して部門を設定することはSupportません。この機能は、Web WidgetまたはChatウィジェットとのみ互換性があります。
チャット開始後
この時点では、トリガは変更を加えることができません。エージェントは手動でチケットを再割り当てするか、またはボットを使用している場合はConversations APIを活用してチャットを割り当てることができます。ボットはメッセージの内容を読み取り、指定した部門への転送を開始できます。詳細については、次の開発者のドキュメントを参照してください：Chat Conversations API。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。