質問
部門を使用して、チャットリクエストをフィルタリングしたり、特定のグループにルーティングしたりしたい。 Zendesk Chatで部門を設定または変更するにはどうすればよいですか？
回答
チャットの開始前
チャットセッションの開始前に部門を設定するには、以下のいずれかのオプションを実装します。
- トリガ条件「Set visitor department to automatically route chats to departments」を追加します。
- departments設定を使用して、Chat APIを通じて部門を割り当てる
- プリチャットフォームを有効にしている場合は、エンドユーザーがチャットをリクエストするときに部門を選択できるようにする[部門を要求]オプションを選択します。
メモ：モバイルSDKでは、チャットトリガを使用して部門を設定することはSupportません。この機能は、Web WidgetまたはChatウィジェットとのみ互換性があります。
チャット開始後
チャットセッションが開始してから変更を加えるトリガは遅すぎます。エージェントは手動でチケットを再割り当てするか、またはボットを使用している場合は、Chat Conversations APIを使用してチャットを割り当てることができます。ボットはメッセージを読み取り、指定した部門への転送を開始します。
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