質問
部署により、特定のエージェントグループへのチャットリクエストをフィルタリングできます。 チャットの部門を設定または変更するにはどうすればよいですか？
回答
チャット開始前
チャットを開始する前に、次の記事で説明するトリガ条件「 訪問者の部門を設定」を使用して部門を設定できます。チャットを部門に自動的に転送します。APIを使用してチャット部門を設定することもできます。詳しくは、開発者向けドキュメントを参照してください。Chat API：部署。最後に、 プリチャットフォームを 有効にしている場合、訪問者はチャットをリクエストするときにフォーム内から部署を選択できます。
メモ：モバイルSDKは、部門を設定するためのチャットトリガの使用をサポートしません。この機能は、Web WidgetまたはChatウィジェットとのみ互換性があります。
チャット開始後
この時点では、トリガを変更するには遅すぎます。エージェントが手動でチケットを再割り当てするか、ボットを使用している場合は、会話APIを使用してチャットを割り当てることができます。ボットはメッセージの内容を読み取り、指定した部門への転送を開始できます。詳細については、次の開発者のドキュメントを参照してください：チャット会話API。
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