このExploreレシピでは、ワンタッチチケットの数と満足度調査の結果を比較するExploreクエリの作成方法を学習します。このレシピを使用すると、エージェントが解決しようとしているチケットのタイプを簡単に把握でき、ナレッジベースの新しいコンテンツを特定するのに役立ちます。また、これらのチケットがワンタッチで解決されるという観点から、顧客の満足度を考慮することも重要です。
このExploreレシピは、インサイトのレシピ「Reporting on CSAT and one-touch tickets（CSATとワンタッチチケットのレポーティング）」に相当します。
必要条件
スキルレベル： 低
所要時間：15分
-
Zendesk Explore Professional
-
編集者または管理者のアクセス権限（「ユーザーをExploreに追加する方法」を参照）
-
Zendesk Supportのチケットデータ
クエリを作成する
クエリを作成するには
- Zendesk Exploreで、クエリアイコン（
）をクリックします。 - クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
- 次に、クエリを作成するために必要なデータを含むデータセットを選択します。
「Zendesk: チケット」を選択します。クエリビルダーが開きます。 - 「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
- 測定基準のリストで「エージェント返信の分布」を展開し、「一次回答で解決されたチケットの数」をクリックして「適用」をクリックします。
- 測定基準のリストで「顧客満足度」を展開し、「」をクリックして「適用」をクリックします。
- 次に、エージェントがワンタッチで解決しようとしている問い合わせのタイプを特定するカスタムチケットフィールドを選択します。このタイプのチケットフィールドは、たとえば、「概要」、「製品領域」、「問い合わせのタイプ」などです。まだカスタムチケットフィールドをセットアップしていない場合は、「」を参照してください。 列リストで「チケットカスタムフィールド」を展開し、レポートするカスタムフィールドをクリックします。以下の例では、クエリは「製品」チケットフィールドに基づいてレポートを作成します。「適用」をクリックします。
- カスタムフィールドをクリックし、「除外済み」をクリックします。次に、「Null」にチェックマークを付けて、カスタムチケットフィールドの値が空白のチケットを除外します。
- 「「満足」評価率」測定基準をクリックし、軸を「2軸」に変更して適用」をクリックします。
-
グラフ設定（
）をクリックし、「二次軸」をクリックして、「最大値」を「1」に変更します。
-
グラフ設定（）をクリックし、「表示形式」をクリックして「合計（「満足」評価率）」を「%」に変更します。
-
（オプション）カスタムチケットフィールドに基づいて、結果を上位5件にフィルタリングします。
「結果操作」（
）をクリックし、「トップ/ボトム」をクリックして、「トップ」にチェックマークを付け、最大結果を「5」に設定します。 結果がワンタッチチケット」測定基準によってフィルターされ、「方法」が「列で計算」に設定されていることを確認します。
クエリの完成です！結果の例については、以下のスクリーンショットを参照してください。