Sell音声レポートを使用して、カスタマーとの会話における営業担当者の活動状況を理解し、1日のさまざまな時間のコールの結果を判断します。電話番号はエージェントごとに1つしか割り当てられないため、複数のエージェントが同じ電話番号を共有することはできません。ご利用いただけるレポートは、プランの種類によって異なります。
Teamプランでは、以下のレポートにアクセスできます。
- コールログ
- コール回数
- コールの結果（基本、コールの結果のアクティビティの内訳は含まない）
Professional、Enterprise、Eliteの各プランでは、以下のレポートにアクセスできます。
- コールログ
- コール回数
- コールの結果（コールの結果の完全なアクティビティ分析を含む）
- コール経過時間
- コールの結果
- コール量と取引金額
- コール時間と時間帯
- コールの結果と時間帯
この記事では、次のトピックについて説明します。
コールログのレポート
コールログのレポートには、指定された期間のすべてのコールが一覧表示されます。 コールの日時、コールタイプ、リードまたは取引先の名前、担当者の名前、結果、コールの期間、およびコール録音へのリンク（存在する場合）が表示されます。
コール回数のレポート
コール回数のレポートでは、各チームメンバーのコールの数を特定できます。これは、1日あたりのコールの発信回数を重視する組織にとって特に役立ちます。レポートの中央にある青い点線は、指定した時間枠に発信されたコールの平均数を表します。
コール経過時間のレポート
コール経過時間のレポートは、チームメンバーのコールの平均時間を明らかにします。コールの経過時間が短いことは、売り上げが低いことを示している可能性があります。
コールの結果レポート
コールの結果レポートは、営業活動の概要をすばやく提供できるように設計されています。特にコールドコールの場合、電話キャンペーンの効果を判断するのは難しい場合があります。このレポートは、コールの大部分について、ボイスメールに送信されたものであるか、無応答の状態であるか、アカウントに追加したその他のコールの結果であるかどうかを示します。
コール量と取引金額のレポート
このレポートでは、コール数と取引金額の関係が調査されます。 このレポートから、取引を成立させるために営業担当がカスタマーとの会話に十分な時間を費やしているかどうかを把握することができます。 コール数も取引金額にマッピングします。
レポートは終了した取引で構成されるため、終了した取引がない場合は、表示できる結果がありません。
コール時間と時間帯のレポート
このレポートは、コールの長さと発信した時間帯との関係を調査します。以下のレポートの例を見ると、午前8時～午前11時の間に発信したコールは、一般に午前11時～午後3時の間に発信したコールよりも短いことがわかります。この例では、短い電話をかけたい場合は、午前中に行うのが最善と言えます。ただし、もっと長くカスタマーと会話したい場合は、午前11時になるまで待つと良いでしょう。
コールの結果と時間帯のレポート
コールの結果を分析した後、その結果をコールの発生した時間帯と比較するのは有益です。以下のレポートを見ると、早朝やランチタイムに、また夕方遅くの時間帯は、コールがボイスメールに送信されていることがわかります。電話で直接カスタマーと話をしたい場合は、おそらくこれらの時間帯にはしない方がよいでしょう。また、「関心なし」のフラグが付いたコールは、午後だけに発生している点にも気が付きます。このような場合、コールの発信は午前中にスケジュールすることをお勧めします。
