Zendeskのエージェントライセンスには何が含まれますか？

質問

マイアカウントにあるエージェントのライセンスを誰が取得するかを判断するにはどうすればよいですか？

回答

管理者やアカウントオーナーを含め、あらゆる立場のエージェントは、ライトエージェントおよび閲覧担当ロール内のエージェントを除き、エージェントのライセンスを取得します。

製品によっては、Supportのライセンスが必要なロールがあります。完全なリストについては、次の記事を参照してください。「Supportのエージェントライセンスの管理」

一時停止中のエージェントはライセンスを取得します。Zendeskでは、ライセンスを解放するために、アカウントを一時停止する前にエージェントをダウングレードすることを推奨しています。

Chatエージェントでもあるライトエージェントもエージェントのライセンスを取得します。たとえば、Zendesk Suiteのアカウントには5つのエージェントライセンスがあります。アカウントに管理者が1人、エージェントが3人、ライトエージェントが10人いる場合、エージェントのライセンス数は1人と考えられます。ただし、10人のライトエージェントのうちの1人はChatエージェントでもあります。これにより、エージェントの最終ライセンスが使用されるため、アカウントにエージェントを追加することができません。

ロールについて詳しくは、「チームメンバーのロールとアクセスについて」の記事を参照してください。