検証済みのAI要約◀▼
チームメンバーのロールとアクセス設定を確認し、さまざまな製品でのロール管理を行います。管理者、エージェント、貢献者などのロールを割り当てることで、権限とアクセスを適切に制御できます。特定のニーズに応じてロールをカスタマイズし、従来のロールと現在のロールの違いを理解しておくことが重要です。これにより、チーム管理が効率化され、全員が適切なアクセス権を持って業務を円滑に遂行できるようになります。
Zendeskの管理センターでは、複数のZendesk製品間でチームメンバーのロールと製品へのアクセス許可を一元的に設定できます。「チームメンバー」とは、Zendeskのアカウントに追加するエンドユーザー以外のユーザーのことです。チームメンバーは、「スタッフ」、「管理者」、「エージェントとも呼ばれます。
この記事では、管理センターで設定できるチームメンバーのロールの概要を説明し、各製品で以前使用していた旧バージョンのロールと比較します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Supportのロール
次の表に、管理センターで使用できるSupportのロールを示します。詳細については、「Zendesk Supportのユーザーロールの概要」および「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。
| ロール | 説明 | 旧バージョンのロール |
|---|---|---|
| 管理者 | 請求関係以外のすべてのSupportの設定を管理でき、Talkのロールに関係なくTalkの設定も管理できます。 | 管理者 |
| エージェント（Team、Growth、Professional） | チケットの表示と更新ができます。管理者は、各エージェントがどのチケットを表示・更新できるかを管理することができます。 | エージェント。変更はありません。 |
| 閲覧担当（SellおよびChatフェーズ4のみ） | グループ内のチケットを表示してプライベートコメントを追加することで、限定的なサポートを提供できます。 | 閲覧担当。変更はありません。 |
| 旧バージョンでのエージェント | カスタムロールが割り当てられていない、Enterpriseプランのエージェント。 | 旧バージョンでのエージェント。変更はありません。 |
| ライトエージェント（コラボレーション機能） | チケットを表示し、プライベートコメントを追加することができます。管理者は、各ライトエージェントがどのチケットを表示・更新できるかを管理することができます。 | ライトエージェント。変更はありません。 |
| カスタムロール（EnterpriseおよびEnterprise Plus） | 管理者は独自のエージェントロールを定義できます。ロール設定で、各エージェントがどのチケットを表示・更新できるかを管理することができます。 | カスタムロール。変更はありません。 |
ライトエージェントと閲覧担当について
ライトエージェントと閲覧担当はよく似たロールですが、次のようにいくつかの重要な違いがあります。
- ライトエージェントを利用するには、Suite Growthプラン以上が必要です。
- 閲覧者は、自分のグループ以外のチケットにはアクセスできません（「割り当てられたチケットのみ」または「エージェントのグループのチケット」）。ライトエージェントは、管理者による設定（「割り当てられたチケットのみ」、「エージェントのグループのチケット」、「エージェントの組織のチケット」、「すべてのチケット」）に応じて、グループ外のチケットにアクセスできます。
- 閲覧担当は有料のライセンスが不要なので、必要な数だけ追加できます。ライトエージェントは購入が必要で、プランタイプに応じて数に制限があります。
Guideのロール
次の表に、管理センターで使用できるGuideのロールを示します。詳細については、「Guideのロールと権限の概要」を参照してください。
| ロール | 説明 | 旧バージョンのロール |
|---|---|---|
| 管理者 | 「ナレッジベース管理者」のすべての設定と権限を管理できます。 | マネージャー |
| エージェント | 記事を作成、編集、公開できます（管理者によって有効にされている場合）。 このロールを、ライトエージェントのライセンスとともに使用した場合には、使用ライセンスの数にはカウントされません。ただし、閲覧担当ライセンスとともに使用した場合は、ライセンスが1つ分消費されます。 |
エージェント。変更はありません。 |
| 閲覧者 | 公開済みの記事を表示し、コメントを付けることができます（チームメンバーはエンドユーザーと同じ権限とアクセス権限を持つ）。 このロールを閲覧担当やライトエージェントなどの無料のSupportライセンスと組み合わせて使用した場合には、使用ライセンスの数にはカウントされません。 |
なし。新しいロールです。 |
Chatのロール
次の表に、管理センターで使用できるChatのロールを示します。Chatフェーズ4のロールは、管理センターで管理します。詳細については、「Zendesk Chatにおけるデフォルトのロールの概要」および「カスタムロールの作成とユーザーの割り当て」を参照してください。
| ロール | 説明 | 旧バージョンのロール |
|---|---|---|
| 管理者 | すべてのChat設定を管理し、チャットサポートを提供できます。 | 管理者。変更はありません。 |
| エージェント | チャットに応対し、チャットサポートを提供できます。 | エージェント。変更はありません。 |
| エージェント（制限あり） | ソーシャルメッセージングの会話およびチャットにのみ対応可能 | なし。新しいロールです。 |
| カスタムロール（Enterprise） | 管理者は独自のChatロールを定義できます。 | カスタムロール。変更はありません。Chatフェーズ3については、カスタムロールは引き続きChatダッシュボードで管理されます。 |
Talkのロール
次の表に、管理センターで使用できるTalkのロールを示します。詳細については、「エージェントにZendesk Talkの権限を付与する方法」を参照してください。
メモ：さらに、Supportの管理者は自分のTalkのロールに関係なく、Talkの設定を管理することができます。
| ロール | 説明 | 旧バージョンのロール |
|---|---|---|
| 管理者 | すべてのTalk設定を管理できますが、コールの発着信はできません。Talkのライセンスを必要としません。 | なし。新しいロールです。以前は、これはSupport管理者のロールに暗黙的に含まれていました。 |
| チームリーダー | コールの受発信ができるTalkの管理者。 | なし。新しいロールです。 |
| エージェント | コールの受発信ができます。 | エージェント（一時的な変更）。エージェントはTalkリアルタイムダッシュボードを見ることができず、Talkリードまたは管理者にアップグレードする必要があります。 |
| Talkの管理者ロールは、閲覧担当やライトエージェントなどの無料のSupportライセンスと組み合わせて使用した場合には、使用ライセンスの数にはカウントされません。 | ||
Exploreのロール
次の表に、管理センターで使用できるExploreのロールを示します。詳細については、「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照してください。
| ロール | 説明 | 旧バージョンのロール |
|---|---|---|
| 管理者 | Exploreのすべての設定と権限を管理できます。 | 管理者。変更はありません。 |
| 編集者 | ダッシュボード、クエリ、データセットの作成と管理ができます。 | 編集者。変更はありません。 |
| 閲覧者 | 共有ダッシュボードにアクセスできます。 | 閲覧者。変更はありません。 |
| Exploreの閲覧者ロールは、閲覧担当やライトエージェントなどの無料のSupportライセンスと組み合わせて使用した場合には、使用ライセンスの数にはカウントされません。エージェントがカスタムロールを持ち、そのロールでチャネルと拡張機能の管理権限が有効になっている場合、SupportのエージェントとTalkのエージェントはTalkの設定を変更することができます。 | ||
Sellのロール
次の表に、管理センターで使用できるSellのロールを示します。詳細については、「Sellのアクセスレベルおよび権限の概要」を参照してください。
| ロール | 説明 | 旧バージョンのロール |
|---|---|---|
| 管理者 | Sellのすべての設定と権限を管理できます。 | 管理者。変更はありません。 |
| エージェント | リード、取引先、取引を管理できます。 | エージェント。変更はありません。 |