Zendesk QAでのワークスペースのメンバーの管理

アドオン

品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

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管理者およびワークスペースマネージャーは、ワークスペース内でユーザーの権限を管理でき、メンバーの追加や削除が可能です。この柔軟性により、チームのニーズに応じて各メンバーのアクセス権と責任範囲を調整できます。デフォルトのワークスペースの権限は固定されていますが、追加の権限を設定することができます。権限を変更すると即座に適用されワークスペースへのアクセスに影響するため、権限変更の影響について理解しておくことが重要です。

ナビゲーションパス：Zendesk QA >「ダッシュボード」>「ユーザー、ボット、およびワークスペース」

Zendesk管理者は、管理センターでZendesk QAのユーザーロールを変更できます。Zendesk QAのユーザーロールはデフォルトのワークスペースにのみ適用され、このワークスペースからユーザーを削除することはできません。追加のワークスペースの権限は、Zendesk QA側で設定できます。

メモ：まだZendesk QAに移行されておらず、Klausアプリを使用してサインインしているお客様は、この記事の説明ではなく、こちらの記事の手順に従ってください。詳しくは「Zendesk QAでのロールと権限」を参照してください。

管理者とワークスペースマネージャーは、各ワークスペース内の「ユーザー」ページと「メンバー」ページのどちらでも、ユーザーのワークスペースの権限を管理できます。チームリーダーによる管理では、ユーザーを追加または削除できるのは各ワークスペース内の「メンバー」ページでのみです。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

ワークスペースメンバーを追加する
ワークスペースのメンバーを削除する
メンバーのワークスペースの権限を編集する

ワークスペースメンバーを追加する

ワークスペースには、同時に複数のユーザーを追加することもできます。

ワークスペースのメンバーを追加するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
「ワークスペース」のリストで、編集するワークスペースの名前をクリックし、「メンバー」をクリックします。
ワークスペースの「メンバー」ページで、「メンバーを追加する」をクリックします。
このワークスペースに追加するユーザーを選択します。
「メンバーを追加する」をクリックします。

ワークスペースのメンバーを削除する

ワークスペースからメンバーを個別に削除することも、複数のメンバーをまとめて削除することもできます。

ここでは、以下のトピックについて説明します。

ワークスペースのメンバーを個別に削除する
ワークスペースの複数のメンバーをまとめて削除する

ワークスペースのメンバーを個別に削除する

ワークスペースのメンバーを個別に削除することができます。

ワークスペースのメンバーを個別に削除するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
「ワークスペース」のリストで、編集するワークスペースの名前をクリックし、「メンバー」をクリックします。
削除するユーザーの名前の上にマウスカーソルを置いて、Xアイコンをクリックします。
確認ダイアログで、「メンバーを削除する」をクリックします。

ワークスペースの複数のメンバーをまとめて削除する

ワークスペースから複数のメンバーをまとめて削除することができます。

複数のメンバーをまとめて削除するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
「ワークスペース」のリストで、編集するワークスペースの名前をクリックし、「メンバー」をクリックします。
削除したいワークスペースのメンバーを選択します。
リストの下部にあるツールバーで、「メンバーを削除する」をクリックします。
確認ダイアログで、「メンバーを削除する」をクリックします。

メンバーのワークスペースの権限を編集する

各メンバーのワークスペースの権限を個別に編集することも、まとめて変更することもできます。

メモ：変更は自動的に適用され、ワークスペースの一部の領域へのメンバーのアクセスに影響を与える可能性があります。詳しくは「ワークスペースのロールと権限」を参照してください。

ここでは、以下のトピックについて説明します。

個々のメンバーのワークスペースの権限を編集する
複数のメンバーのワークスペースの権限をまとめて編集する

個々のメンバーのワークスペースの権限を編集する

個々のメンバーのワークスペースの権限を編集するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
「ワークスペース」のリストで、編集するワークスペースの名前をクリックし、「メンバー」をクリックします。
権限を編集するユーザーを見つけます。
「ワークスペースの権限」列でユーザーの権限名をクリックし、マネージャー、チームリーダー、レビュー担当者、またはエージェントのいずれか、適切な権限を選択します。

複数のメンバーのワークスペースの権限をまとめて編集する

複数のメンバーのワークスペースの権限をまとめて変更することができます。ただし、管理者ユーザーが含まれている場合、アカウントの権限が優先されるため、そのメンバーのワークスペースの権限は変更されません。

複数のメンバーのワークスペースの権限をまとめて編集するには

「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックしてサイドメニューを表示します。
「ワークスペース」のリストで、編集するワークスペースの名前をクリックし、「メンバー」をクリックします。
ワークスペースの権限を変更するメンバーを複数選択します。
リストの下部にあるツールバーで、「メンバーを編集する」をクリックします。
マネージャー、チームリーダー、レビュー担当者、またはエージェントのいずれか、適切なワークスペースの権限を選択します。
「変更を保存」をクリックします。