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管理者およびワークスペース管理者は、名前、色、および一般設定を編集することでワークスペース設定をカスタマイズできます。公平な評価機能を有効化して、他のレビュー担当者のフィードバックを非表示にしたり、エージェントが自身の会話をレビューできるようにしたり、フィードバックを直接送信するためのデフォルトのレビュー対象者を設定したりできます。なお、ワークスペースを削除するとすべてのデータが消去され、元に戻すことはできませんのでご注意ください。
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管理者およびワークスペースマネージャーは、ワークスペースの名前や表示色を設定および編集できます。また、他のワークスペースの一般設定も構成できます。これには、他のレビュー担当者のフィードバックを非表示にする「公平な評価機能」のアクティブ化、エージェントが自身の会話をレビューできるようにする設定、直接フィードバックのデフォルトのレビュー対象者を設定する機能、およびワークスペースの削除が含まれます。
ワークスペースの一般設定を管理するには
- 「品質保証」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
- 「ワークスペース」のリストで、編集するワークスペースの名前をクリックし、「一般」をクリックします。
- 以下のワークスペース設定を構成します。
- 公平な評価：このオプションを選択すると、レビュー担当者ロールのユーザーは、他のレビュー担当者（オートQAも含む）が残したレビューを、「アクティビティ」ビューおよび「会話」ビューのどちらでも表示できません。このオプションを選択しない場合は、オートQAが「アクティビティ」に表示されます。
- 自己レビュー：このオプションを選択すると、エージェントは自身の会話をレビューできます。レビュー担当者、リーダー、およびワークスペースマネージャーは、割り当てを使用して自己レビューを実行することもできます。エージェントは、自分のチケットのオートQAスコアを確認できます。オートQAは、「公平な評価」オプションが選択されている場合でも、レビュー担当者が自己レビューを送信するときに「会話」ビューに表示されたままになります。「自己レビュー」オプションが選択されていない場合、オートQAは会話ビューに表示されません。
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デフォルトのレビュー対象者：デフォルトのレビュー対象者を選択することで、最も適切なエージェントにフィードバックが送られるようになります。以下のいずれかを選択できます。以下のオプションを選択できます。
- 最もアクティブなエージェント：会話内で最も多くの返信を送信したエージェント。
- 担当者：その会話に割り当てられているエージェント。
- 「変更を保存」をクリックします。