ワークスペースの一般設定の管理

アドオン

品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

ナビゲーションパス：Zendesk QA >「ダッシュボード」>「ユーザー、ボット、およびワークスペース」

管理者、アカウントマネージャー、および（ワークスペース）マネージャーは、ワークスペース名とワークスペースの表示色を設定および編集できます。

また、以下のワークスペースの一般設定を行うこともできます。

公平な評価：このオプションを選択すると、レビュー担当者ロールのユーザーは、他のレビュー担当者が残したレビューを表示できなくなります。対象となるのは、オートQAを含む「アクティビティ」ビューおよび「会話」ビューの両方です。
このオプションが選択されていない場合、オートQAは「アクティビティ」ビューに表示されますが、「会話」ビューには表示されません。
自己レビュー：このオプションを選択すると、エージェントは自分の会話をレビューして、自分の回答を批判的に評価することができます。レビュー担当者、チームリーダー、およびマネージャーは、割り当てを使用して自己レビューを実行することもできます。エージェントは、自分のチケットのオートQAスコアを確認できます。
オートQAは、「公平な評価」オプションが選択されている場合でも、レビュー担当者が自己レビューを送信するときに「会話」ビューに表示されたままになります。

このオプションが選択されていない場合、オートQAは会話ビューに表示されません。
デフォルトのレビュー対象者：デフォルトのレビュー対象者を選択することで、最も適切なエージェントにフィードバックが送られるようになります。以下のいずれかを選択できます。
- 最もアクティブなエージェント：会話内で最も多くの返信を送信したエージェント。
- 担当者：その会話に割り当てられているエージェント。

さらに、管理者とアカウントマネージャーは、このワークスペースに関連するすべてのデータ（ワークスペースのメンバーや接続を含む）を削除できます。このアクションは元に戻せません。詳しくは「Zendesk QAでのワークスペースの削除」を参照してください。

ワークスペースの一般設定を管理するには

「品質保証」で、画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
「ワークスペース」のリストで、編集したいワークスペースの名前をクリックします。
「一般」をクリックします。
ワークスペースの設定を選択します。
「変更を保存」をクリックします。