ファストパス：Zendesk QA >「ダッシュボード」>「ユーザー、ボット、およびワークスペース」
複数のワークスペースを作成すれば、同じエージェントに対して異なる種類の会話レビューを行う複数のチームをサポートできます。マネージャーレビューとピアレビューを並行して実施したり、マネージャーレビューと自己レビューを実施したり、リアクティブ型レビュー（長い応答時間や低いCSATスコアに対応するレビューなど）と、ランダムに選択された会話を含むプロアクティブ型レビューを組み合わせたレビューを実施できます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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Zendesk QAのワークスペースについて
Zendesk QAに追加されたユーザーは、アカウントのデフォルトワークスペースに割り当てられます。ただし、複数のワークスペースで作業することができます。
すべてのユーザーに対して同じ基準で会話レビューを実施できます。また、サポート、セールス、カスタマーサクセスなどの複数の部門がある場合、それぞれのインスタンスを整理するために個別のワークスペースを作成できます。詳しくは「1つ以上のワークスペースを決定」を参照してください。
管理者およびアカウントマネージャーは、新しいワークスペースを作成し、すべてのワークスペースの設定を管理できます。（ワークスペース）マネージャーは、自分が管理するワークスペースの設定を構成できます。詳しくは「Zendesk QAでのロールと権限」を参照してください。
各ワークスペース内で、以下の設定を構成することができます。
- メンバー：ワークスペースのユーザーを追加または削除し、そのワークスペースでのロールを変更できます。詳しくは「ワークスペースのメンバーの管理」を参照してください。
- 全般：ワークスペースの名前と代表色の設定または編集、無偏向評価と自己レビューのオン/オフを切り替え、デフォルトのレビュー対象者の指定などが可能です。ここでも、ワークスペースの削除ができます。詳しくは「ワークスペースの一般設定の管理」を参照してください。
- ハッシュタグ：カスタムのハッシュタグを管理し、その使用状況を追跡できます。詳しくは「Zendesk QAのコメントへのカスタムハッシュタグを追加」を参照してください。
- しきい値：ワークスペース全体のQA目標を設定します。しきい値未満のスコアは赤色で表示され、しきい値を超えるスコアは緑色で表示されます。詳しくは「Zendesk QAでパフォーマンスをレポーティングするしきい値の設定」を参照してください。
- 割り当て：特定の条件に基づいて会話の自動割り当てを設定します。詳しくは「Zendesk QAでの割り当てられたタスク設定」を参照してください。
- キャリブレーション：同じ会話に関するレビュー担当者の評価を比較することでフィードバックの一貫性を確保します。詳しくは、「Zendesk QAでのキャリブレーションの設定」を参照してください。
ワークスペースを作成する
管理者およびアカウントマネージャーはワークスペースを新規作成できます。
新しいワークスペースを作成するには
- Zendesk QAの画面右上にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
- 「ワークスペース」の横にあるプラスアイコン（+）をクリックして、新しいワークスペースを作成します。
- ワークスペースの一意の名前を入力します。
- 「ワークスペースを作成する」をクリックします。