要約：◀▼
ワークスペースのパフォーマンスレポート用のしきい値を設定すると、QAスコアをKPIと照らし合わせて追跡し、品質基準を満たしているレビューを一目で確認できます。しきい値はワークスペースごとに調整できます。レビューダッシュボードでは、目標値を上回るスコアと下回るスコアが色分けして表示されます。これにより、管理者およびワークスペースマネージャーは、しきい値を基準とした結果と、合格率のベースラインスコアを基準とした結果を比較できます。
管理者およびワークスペースマネージャーは、Zendesk品質管理（QA）内の各ワークスペースに対してしきい値を設定できます。これらのカスタマイズ可能なメトリックにより、カスタマーとのやりとりを監視し、エージェントが自社のサポート品質の基準を満たしていることを確認できます。
ワークスペースで設定したしきい値は、レビューダッシュボードで色分けして表示されます。しきい値はワークスペースごとにカスタマイズでき、しきい値を満たす（または上回る）スコアは緑色、満たさないスコアは赤で表示されます。
たとえば、品質管理について社内のKPIが80%であれば、それに応じたしきい値を設定します。このしきい値を下回るスコアはダッシュボード上で赤色で表示されます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
パフォーマンスレポートのしきい値を設定する
しきい値はワークスペースごとに設定します。ワークスペース内のすべてのレビュースコアは、このしきい値を基準に評価されます。
ワークスペースのしきい値を設定するには
- 「品質管理」で、右上のプロフィールアイコンをクリックし、「ユーザー、ボット、ワークスペース」を選択します。
- 「ワークスペース」で、しきい値を設定するワークスペースの名前をクリックします。
- 「しきい値」をクリックします。
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しきい値スライダーを調整して、ワークスペースに適切なしきい値を設定します。
このワークスペースのレビューダッシュボードを表示すると、色分けは設定したKPIを反映して表示されます。
しきい値とベースラインスコアの違いについて
ダッシュボードやカードにおいて、スコア列と合格／不合格列の色が異なる場合があります。これは、異なるメトリックに基づいて色分けされているためです。
合格／不合格列の色は合格率のベースラインスコアに基づき、スコア列の色はレビューダッシュボードで設定したワークスペースのしきい値を反映します。設定したしきい値がベースラインスコアと同じ場合、スコア列と合格／不合格列の色分けは一致します。値が異なる場合は、スコアが緑色で表示されても、対応する合格／不合格が赤色で表示されることがあり、その逆もあります。
