合格率は、事前定義のベースラインスコアに基づいて各レビューが合格または不合格になったかを判定することで、顧客とのインタラクションの品質を評価する際に役立ちます。レビューダッシュボードで合格率を確認して、パフォーマンスを追跡し、基準が満たされていることを確認できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
合格率を計算する
合格率は、社内品質スコア（IQS）のベースラインスコアに基づいて計算されます。各レビューによって、合格または不合格のいずれかになります。
- レビュースコアが80%以上の場合は合格です。
- レビュースコアが79.9%以下の場合は不合格です。
合格率は、合格したレビューの合計を総レビュー数で除算して計算されます。
メモ：デフォルトのベースラインは80%に設定されています。ベースラインを変更する必要がある場合は、Zendeskカスタマーサポートまでご連絡ください。
合格率を表示する
レビューダッシュボードで合格率カードを表示します。このカードは、チームの合格率の概要を示します。
レビュー担当者とレビュー対象者のパフォーマンスを表示する
「レビュー担当者のパフォーマンス」カードと「レビュー対象者のパフォーマンス」カードには、各ユーザーの合格率に関する詳細な情報が表示されます。これには以下が含まれます。
- 特定のユーザーの合格率
- そのユーザーの合格率の定期的な変化（%）
- 合格レビュー数
レビュー別のスコアを表示する
「レビュー別スコア」カードには、各レビューの結果を示す列があり、「合格」または「不合格」を示します。各レビューには、「合格」または「不合格」のいずれかが付けられます。
