Zendesk QAレビューダッシュボードは、カスタマーサービスの品質に関するインサイトを提供します。この記事では、ダッシュボードのフィルターを使用してワークスペース内のデータを分析する方法について説明します。ダッシュボードのフィルターを使用して、必要なデータをすばやく見つけ、チームのパフォーマンスを評価、改善することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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ダッシュボードのフィルターを使用する
レビューダッシュボードには、ワークスペース内のデータを分析し、必要な情報をすばやく見つけることができるフィルターの行があります。ワークスペースに1つ以上のフィルターを適用できます。
エージェントのステータスを持つワークスペースのメンバーは、自分のデータのみ表示できます。
ダッシュボードのフィルターの適用手順
- サイドバーの切り替えアイコンをクリックし、「ダッシュボード」>「レビュー」を選択します。
- フィルター行で、適用するフィルターを選択します。 その他のフィルターにアクセスするには、「その他」メニューをクリックします。
-
フィルターの演算子を選択し、各フィルターの値を入力します。
デフォルトの演算子は「=」ですが、「≠」、「次を含む」、「次で始まる」などの他のオプションも選択できます。
- 必要に応じて、各フィルターで「+」プラス記号のアイコンをクリックして、値を追加します。
- データの表示方法を変更するには、「その他」をクリックして、「会話作成日」または「レビュー作成日」のいずれかを選択します。
- 自己レビューの表示方法を選択するには、「その他」をクリックして、「自己レビューを含めない」、「自己レビューを含める」、「自己レビューのみ表示」のいずれかを選択します。
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適用するフィルターを設定したら、更新アイコンをクリックしてワークスペースのデータをフィルターします。
ダッシュボードのフィルターについて
レビューダッシュボードでは、以下のフィルターを使用できます。
- 日付範囲:「期間の選択」を参照してください。
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ワークスペース:ワークスペース間を移動できます。
すべてのワークスペースを比較する場合、評価のスケール、カテゴリ、チームメンバーはワークスペースによって異なるため、詳細なデータは表示されません。所属しているワークスペースのデータのみが表示されます。 - レビュー担当者:レビューを送信したユーザー
- レビュー対象者:レビューを受信したユーザー
- グループ:グループを選択できます。グループを使用すると、毎回複数のエージェントを選択することなく、グループのパフォーマンスを確認できます。
- スコアカード:複数ある場合は、スコアカードでフィルターできます。
- コネクション名
- ハッシュタグ:Zendesk QAのコメントセクションに残したタグに関するレポート
- ヘルプデスクタグ:ヘルプデスクでタグを使用する場合は、タグでフィルターします。
- 会話チャネル:チャネル別にフィルターします。例えば、メールレビューのみをフィルターします。
- 割り当てられたタスクの名前:アクセス可能なアクティブな割り当てられたタスクに基づいて、手動でレビューデータにアクセスします。
- ヘルプデスクのフィールドと値: ヘルプデスクに基づくフィルター
期間の選択
「過去」を含む期間には、今日、今週、今月、今四半期、今年が含まれます。例えば、カスタム期間「過去3日間」を設定すると、一昨日、昨日、今日までのデータが返されます。「今日」は3日間に含まれます。
同様に、「過去2か月」の場合、当月と前月のデータが返されます。ただし、「前」を含むカスタム期間には、今日、今週、今月、今四半期、今年は含まれません。例えば、「3週間前」の場合、前の週とその2週間前のデータが返されます。「今週」は3週間に含まれません。
日付範囲が「X日からX日(前)まで」の場合、X日からX日(前)までが範囲となります。例えば、日付範囲を「2024/06/09から2024/06/13」に設定した場合、2024/06/12までが範囲内となり、2024/06/13は範囲外となります。2024/06/13を含める場合は、「2024年6月14日より前」と設定します。
日付は、「その他」メニューのデータ表示設定に基づいて決定されます。