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ファストパス： Zendesk QA >「設定」
この記事で説明する設定方法は、まだZendesk QAに移行しておらず、Klausアプリでサインインしているお客様のみに適用されます。新しいコネクションを作成する前に、Zendeskの営業担当者までお問い合わせください。
この記事では、Zendesk QAでカスタムインテグレーションを設定する方法について説明します。カスタムインテグレーションでは、APIを使用して、会話やユーザーを一括でインポートしたり、統計データを定期的にエクスポートしたりすることができます。ある程度の技術的な経験が求められる場合があります。
管理者およびアカウントマネージャーは、Zendesk QAでカスタムインテグレーションを設定できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
カスタムインテグレーションを設定する
カスタムインテグレーションを設定するには
- Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 設定アイコン（
）をクリックします。 - サイドバーの「アカウント」で「コネクション」をクリックします。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン（
）をクリックします。 - 左下にある「カスタムインテグレーション」をクリックします。
- 新しいコネクションの名前を入力します。
- ドロップダウンメニューから保存期間を選択します。非アクティブな会話は、選択した保存期間が過ぎると削除されます。
会話の保存期間はデフォルトで1年間です。保存期間は、1か月、3か月、6か月、1年から選択できます。保存期間は、ヘルプデスク内で最後に会話が更新された時点から計算されます。
- 「既存のすべてのワークスペースに接続する」チェックボックスを選択または選択解除します。詳しくは「ヘルプデスクをZendesk QAの特定のワークスペースに接続する方法（移行未完了のアカウント）」を参照してください。
- 「追加」をクリックします。
API認証情報を取得する
APIトークンとアカウントIDを取得するには
- Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 設定アイコン（）をクリックします。
- サイドバーの「アカウント」で「コネクション」をクリックします。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン（
）をクリックします。 - カスタムインテグレーションの横にあるコピーボタンをクリックします（カーソルを合わせると、APIトークンも表示されます）。
- コネクションの横にあるオプションメニュー（
）をクリックし、「コネクションを編集する」を選択します。 - アカウントIDをコピーします。このIDはAPIリクエストにも必要になります。
ワークスペースIDを確認する
ワークスペースIDを確認するには
- Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
- 「ユーザー、ボット、ワークスペース」をクリックします。
- 「ワークスペース」を選択します。
- ワークスペースを選択し、URL内のIDを確認します。（この例の https://kibbles.klausapp.com/settings/workspaces/11759 では「11759」です。
APIトークン、アカウントID、ワークスペースIDがあれば、Zendesk QAから会話のインポートやデータのエクスポートを行うことができます。
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