Zendesk QAでカスタムインテグレーションを設定する方法（移行未完了のアカウント）

アドオン

品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

ファストパス： Zendesk QA >「設定」

この記事で説明する設定方法は、まだZendesk QAに移行しておらず、Klausアプリでサインインしているお客様のみに適用されます。新しいコネクションを作成する前に、Zendeskの営業担当者までお問い合わせください。

この記事では、Zendesk QAでカスタムインテグレーションを設定する方法について説明します。カスタムインテグレーションでは、APIを使用して、会話やユーザーを一括でインポートしたり、統計データを定期的にエクスポートしたりすることができます。ある程度の技術的な経験が求められる場合があります。

管理者およびアカウントマネージャーは、Zendesk QAでカスタムインテグレーションを設定できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

カスタムインテグレーションを設定する

カスタムインテグレーションを設定するには

Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
設定アイコン（）をクリックします。
サイドバーの「アカウント」で「コネクション」をクリックします。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン（）をクリックします。
左下にある「カスタムインテグレーション」をクリックします。
新しいコネクションの名前を入力します。
ドロップダウンメニューから保存期間を選択します。非アクティブな会話は、選択した保存期間が過ぎると削除されます。
会話の保存期間はデフォルトで1年間です。保存期間は、1か月、3か月、6か月、1年から選択できます。保存期間は、ヘルプデスク内で最後に会話が更新された時点から計算されます。
「既存のすべてのワークスペースに接続する」チェックボックスを選択または選択解除します。詳しくは「ヘルプデスクをZendesk QAの特定のワークスペースに接続する方法（移行未完了のアカウント）」を参照してください。
「追加」をクリックします。

APIトークンとアカウントIDを取得するには

Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
設定アイコン（）をクリックします。
サイドバーの「アカウント」で「コネクション」をクリックします。
サイドメニューが表示されていない場合は、サイドバーの切り替えアイコン（）をクリックします。
カスタムインテグレーションの横にあるコピーボタンをクリックします（カーソルを合わせると、APIトークンも表示されます）。
コネクションの横にあるオプションメニュー（）をクリックし、「コネクションを編集する」を選択します。
アカウントIDをコピーします。このIDはAPIリクエストにも必要になります。

ワークスペースIDを確認するには

Zendesk QAの左下にあるプロフィールアイコンをクリックします。
「ユーザー、ボット、ワークスペース」をクリックします。
「ワークスペース」を選択します。
ワークスペースを選択し、URL内のIDを確認します。（この例の https://kibbles.klausapp.com/settings/workspaces/11759 では「11759」です。

APIトークン、アカウントID、ワークスペースIDがあれば、Zendesk QAから会話のインポートやデータのエクスポートを行うことができます。