Zendesk QAでグループを管理する方法

この記事では、「アカウントマネージャー」、「ワークスペースマネージャー」、「リード」のロールを持つユーザーがZendesk QAでグループを設定、使用し、組織構造、言語、またはスキルセットに基づいてユーザーを整理する方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• グループを設定する
• ダッシュボードフィルターでグループを使用する
• 会話リストフィルターでグループを使用する
• ユーザーをグループに一括で追加する

グループを設定する

グループを設定するには、「設定」>「ユーザーとワークスペース」>「グループ」に移動します。

グループを作成する手順

1. 「グループを作成」をクリックします。
   すべてのグループ名は一意である必要があります。
2. 「グループ名」を追加します。
3. 「グループメンバー」を追加します。
4. 「グループを作成」をクリックします。

ユーザーをグループに一括で追加する

この機能により、ユーザーのグループ割り当てをすばやく管理できます。

ユーザーをグループに一括で追加する手順

1. 「設定」>「ユーザーとワークスペース」>「ユーザー」に移動します。
2. 行の先頭にあるチェックボックスを選択して複数のユーザーを選択し、「詳細を編集」をクリックします。
3. これらのユーザーを追加する、または削除するグループを選択します。
4. 変更を保存します。

グループを編集、アーカイブ、削除する

グループを編集する手順

1. 「グループ」リストから 、目的のグループ名をクリックします。
2. メンバーの追加や削除、グループ名の変更、グループロールの割り当て（メンバーまたはリード）などの必要な変更を行い、変更を保存します。

グループをアーカイブまたは削除する手順

1. 「グループ」画面で、グループ名の横にある「その他の操作」をクリックします。
2. 「アーカイブ」または「削除」を選択します。
   アーカイブされたグループを復元するには、「アーカイブ済み」タブで「復元」をクリックします。
3. 「削除」を選択すると、グループを完全に削除するかを確認するポップアップが表示されます。「グループを削除」または「キャンセル」を選択します。
4. 調整するグループについては、グループの右側にある「その他の操作」のドットをクリックします。
5. ワークスペース全体でメンバーを追加または削除します。
6. グループを変更、名前の変更、アーカイブ、削除します。
7. ユーザーをグループリードとして設定します（現在、これには追加機能はなく、SCIMユーザーは利用できません）。
8. ユーザーをグループに一括で追加します。

Zendesk QAでSCIMユーザーグループを非表示にする

Zendesk QAユーザーをSCIMコネクションで管理している場合、そのグループをZendesk QA全体に表示するか、ワークスペース権限の管理のみとするかを指定できます。「ワークスペース権限の管理のみ」チェックボックスをクリックして、グループを非表示にします。

ダッシュボードフィルターでグループを使用する

グループを使用して、チームを他のチームや組織全体と比較して理解することができます。

フィルターのロジックは「ワークスペース」フィルターから開始し、特定のワークスペースが選択された場合、それらのワークスペースのユーザーに関連するグループのみが表示されます。

グループは、以下で使用できます。

• 概要ダッシュボード

• アンケートダッシュボード

• カテゴリダッシュボード

• 異議ダッシュボード

会話リストフィルターでグループを使用する

会話リストフィルターでグループを使用して（「会話をフィルターする」を参照）、レビュー対象の洞察力のある会話を見つけることができます。

グループ選択は、次のフィルターカテゴリで使用できます。

• 会話グループ

• 担当者

• パブリック関係者

• 関係者

• レビュー対象者

• レビュー者

「会話」の下でグループを選択すると、そのグループのユーザーが検索され、これらのユーザーのいずれかが担当者、レビュー対象者、または関係者である会話が検索されます。

すべてのグループが、Zendesk QAで作成された事前定義のグループ（ログインユーザー、ワークスペースメンバーなど）および全体のユーザーリストとともに「ユーザー」ドロップダウンに表示されます。

さらに、 Zendesk QAグループは動的です。ユーザーがグループから削除されたり、グループに追加されたりすると、フィルターの結果は自動的に更新されます。