会話のフィルター

Zendesk QAアカウントには、会話をナビゲートするデフォルトのフィルターがあります。 また、特定のニーズに合わせて高度なフィルターを作成することもできます。カスタムの会話フィルターを作成する手順：

1. 「会話」ページに移動します。

2. ページの左上にある、猫のロゴの横にあるフィルターのアイコンをクリックします。「フィルター」セクションが開きます。

3. セクション上部の「+」アイコンをクリックして、新しいフィルターを作成します。「新しいフィルターを作成」画面が開きます。

   

• 「名前」フィールドに、わかりやすい名前を入力します。

• 「フィルター」セクションでフィルター条件を定義します。

• 「+オプションを選択」をクリックして、フィルターに条件を追加します。フィルターする会話は、ここで定義されたすべての条件と一致する必要があります。例えば、「担当者 = Luna」、「会話返信数 > 3」、「評価ステータス：未評価」という条件でフィルターを作成すると、未評価の返信が3件以上あるLunaの会話のリストが表示されます。

• フィルターを共有またはプライベートにするかを選択します。

• 「フィルターを作成」をクリックして、フィルターを保存します。

作成したフィルターが「フィルター」セクションに追加されます。

フィルターは必要な数だけ追加できます。また、フィルターを編集、削除、複製したり、表示したい順序にドラッグすることもできます。すべてのフィルターとその機能のリストについては、次の記事を参照してください：「レビューする会話を見つける」

* パブリックフィルターは、ワークスペースのエージェントを除き、すべてのユーザーに表示されます。