カスタムハッシュタグをZendesk QAのコメントに追加する方法

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アドオン	品質保証（QA）またはワークフォースエンゲージメントマネジメント（WEM）

この記事では、Zendesk QAのコメントにカスタムハッシュタグを追加する方法について説明します。カスタムハッシュタグを使用すると、後で特定のタグが付いた会話を見つけて、ダッシュボードでレポートすることができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ハッシュタグに移動する
• ハッシュタグを追加、管理する

ハッシュタグに移動する

コメントにカスタムハッシュタグを追加するには、まずZendesk QAの「ハッシュタグ」セクションに移動する必要があります。

ハッシュタグに移動する手順

1. 「ユーザーとワークスペース」に移動します。
2. ワークスペースを選択します。
3. 「ハッシュタグ」をクリックします。

ハッシュタグを追加、管理する

「ハッシュタグ」セクションに移動した後、新しいハッシュタグを追加したり、チームメンバーによる新しいハッシュタグの作成を制限したり、各ハッシュタグの使用頻度を確認することができます。

ハッシュタグを追加、管理する手順

• 「ハッシュタグ」セクションで、「新規ハッシュタグを追加」をクリックして、新しいハッシュタグを作成します。
• チームメンバーによる新しいハッシュタグの作成を制限するには、「ハッシュタグ作成の制限」オプションを切り替えます。
• 使用の統計情報から、各ハッシュタグの使用頻度を確認します。

メモ：ハッシュタグをフィルターに表示するには、会話でハッシュタグを使用する必要があります。