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Zendesk QAの「カテゴリ」ダッシュボードでは、組織内のカテゴリスコアと根本原因の概要を確認できます。このダッシュボードでは、指定した期間について以下の内容のレポートを作成できます。
- すべてのカテゴリ評価の平均スコア
- カテゴリ評価に追加された根本原因の総数
- レビュー担当者別およびレビュー対象者別の根本原因
このダッシュボードを使用すると、カテゴリのパフォーマンスについて有用なインサイトを得ることができ、情報に基づく最適な意思決定を行うことができます。
管理者、アカウント管理者、ワークスペース管理者は、「カテゴリ」ダッシュボードにアクセスできます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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「カテゴリ」ダッシュボードにアクセスする
「カテゴリ」ダッシュボードでは、カテゴリ評価のスコアと根本原因の件数を把握できます。
「カテゴリ」ダッシュボードにアクセスするには
- Zendesk QAの左側のツールバーにあるダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから「カテゴリ」を選択します。
ダッシュボードでは、次の情報を確認できます。
- カテゴリ評価の平均スコア
- カテゴリ評価に追加された根本原因の数
- レビューの作成週ごとのカテゴリスコア
- 各レビュー担当者の根本原因
- 各レビュー対象者の根本原因
「カテゴリ」ダッシュボードでフィルタリングする
「カテゴリ」ダッシュボードでは、日付、ワークスペース、レビュー担当者など、カテゴリを分析するためのデータをフィルタリングできます。
「最終更新日」では、ダッシュボードのデータが最後に更新された時刻を確認できます（時刻はUTC）。割り当てられたタスク、割り当てサイクル、割り当てられたチケット、割り当てられたレビューは少なくとも15分ごとに更新されます。ワークスペースとユーザーのダッシュボードデータは、約1.5時間ごとに更新されます。
「カテゴリ」ダッシュボードをフィルタリングするには
- 「カテゴリ」ダッシュボードで、「ワークスペース」ドロップダウンリストを使用してワークスペースを選択します。
- 以下のフィルターのいずれかを選択して、ニーズに合わせてダッシュボードを設定します。
- 日付フィルター
- ワークスペース
- レビュー担当者
- レビュー対象者
- グループ
- スコアカード
- カテゴリ
- 接続名
- ハッシュタグ
- ヘルプデスクタグ
- 会話チャネル
- 割り当てられたタスクの名前
- ヘルプデスクフィールド
- ヘルプデスク値
さらに、会話やレビューの作成日時に基づいてデータを表示したり、セルフレビューを追加または除外したりすることもできます。