要約：◀▼
カテゴリダッシュボードでは、カテゴリのスコアと根本原因をひと目で確認できます。平均評価、根本原因の件数、およびレビュー担当者、レビュー対象者、階層、サブ階層別の使用状況を追跡するのに役立ちます。日付、ワークスペース、スコアカード、カテゴリ、チャネル、根本原因のタイプでフィルタリングして、傾向を把握し、QAに関するより適切な意思決定を行えます。
ナビゲーションパス：Zendesk QA >「ダッシュボード」>「カテゴリ」
Zendesk QAのカテゴリダッシュボードでは、組織内のカテゴリスコアと根本原因の概要を確認できます。このダッシュボードでは、指定した期間について以下の内容をレポートできます。
- すべてのカテゴリ評価の平均スコア
- カテゴリ評価に追加された根本原因の総数
- レビュー担当者別およびレビュー対象者別の根本原因
このダッシュボードを使用すると、カテゴリのパフォーマンスについて有用なインサイトを得ることができ、より多くの情報に基づいて意思決定を行うことができます。
管理者、ワークスペースマネージャーおよびチームリーダーは、カテゴリダッシュボードにアクセスできます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
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カテゴリダッシュボードにアクセスする
カテゴリダッシュボードでは、カテゴリ評価のスコアと根本原因の件数を把握できます。
カテゴリダッシュボードにアクセスするには
- 「品質管理」で、サイドバーの「
ダッシュボード」をクリックします。 - ダッシュボードのリストから「カテゴリ」を選択します。
ダッシュボードでは、次の情報を確認できます。
- カテゴリ評価の平均スコア
- カテゴリ評価に追加された根本原因の数
- レビューの作成週別のカテゴリスコアと根本原因
- 階層の詳細情報：階層およびサブ階層別の根本原因の使用状況（使用回数と使用率を含む）
- サブ階層の詳細情報：サブ階層別の根本原因の使用状況（使用回数と使用率を含む）
- 根本原因の詳細情報：すべての階層およびサブ階層における個々の根本原因の使用状況（使用回数と使用率を含む）
- レビュー担当者別の根本原因
- レビュー対象者別の根本原因
カテゴリダッシュボードでフィルタリングする
カテゴリダッシュボードでは、日付、ワークスペース、レビュー担当者など、カテゴリを分析するためのデータをフィルタリングできます。
カテゴリダッシュボードをフィルタリングするには
- カテゴリダッシュボードで、「ワークスペース」ドロップダウンリストを使用してワークスペースを選択します。
- 以下のフィルターのいずれかを選択して、ニーズに合わせてダッシュボードを設定します。
- 日付フィルター
- ワークスペース
- レビュー担当者
- レビュー対象者
- グループ
- スコアカード
- カテゴリ
- コネクション名
- ハッシュタグ
- ヘルプデスクタグ
- 会話チャネル
- 割り当てられたタスクの名前
- ヘルプデスクフィールド
- ヘルプデスク値
- 根本原因の階層
- 根本原因のサブ階層
- 根本原因のタイプ：未分類、サブ階層、階層の根本原因でフィルタリングできます。
詳しくは「ダッシュボードのフィルターについて」をご覧ください。
さらに、会話やレビューの作成日に基づいてデータを表示したり、セルフレビューを含めたり除外したりすることもできます。詳しくは「表示設定メニューについて」を参照してください。