AIエージェント – Advancedアドオンへのアクセスは、管理センターで制御されます。管理者はまず、ユーザーのアカウントを作成し、適切なユーザーロールを割り当てる必要があります。
次に、クライアントの管理者ロールを持つユーザーは、各ユーザーがアクセスできるAIエージェントを個別に設定できます。なお、AIエージェントへのアクセス権限の制御方法は、そのユーザーがクライアントユーザー、クライアント編集者、または別のクライアント管理者のいずれであるかによって異なります。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
- 「AIエージェント - Advanced」アドオンへのアクセスを管理する
- クライアントユーザーのAIエージェントのアクセスを管理する
- クライアントの編集者および管理者のAIエージェントへのアクセスを管理する
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「AIエージェント - Advanced」アドオンへのアクセスを管理する
「AIエージェント - Advanced」アドオンへのアクセスは管理センターで管理されます。デフォルトでは、Zendeskのアカウントオーナーだけがアドオンにアクセスでき、クライアントの管理者のAIエージェントロールが割り当てられています。
デフォルトでは、他のZendesk管理者はこのアドオンにアクセスできません。
アカウントオーナーは、まず他の管理者にアドオンへのアクセス権限を付与し、その後必要に応じてAIエージェントのロールを変更する必要があります。各ロールの権限について、詳しくは「AIエージェント - Advancedのロール」を参照してください。
アカウントオーナーによる設定が完了した後は、どの管理者でも他のユーザーのアカウントを作成して、適切なAIエージェントの役割を割り当てることができます。
クライアントユーザーのAIエージェントのアクセスを管理する
クライアントの管理者は、クライアントユーザーがアクセスできるAIエージェントを制御することができます。
クライアントユーザー向けのAIエージェントのアクセスを管理するには
- 「AIエージェント - Advanced」の左サイドバーで、「組織の管理」>「ユーザーアクセス」を選択します。
「ユーザー」ページが表示されます。
- AIエージェントのアクセスを管理したいユーザーにカーソルを合わせ、編集アイコン(
)をクリックします。「ユーザーを編集」ウィンドウが表示されます。AIエージェント以外のフィールドはすべて読み取り専用になっています。
- 「AIエージェントを選択」をクリックします。
- ユーザーがアクセスできるAIエージェントを選択します。
複数選択することもできます。また、名前の入力を開始して、ドロップダウンリストの結果を絞り込むこともできます。
AIエージェントを選択すると、そのエージェントがAIエージェントフィールドの上に追加されます。AIエージェントの横にあるXをクリックすると、そのAIエージェントへのユーザーのアクセスを削除できます。
- 「保存」をクリックします。
クライアントの編集者および管理者のAIエージェントへのアクセスを管理する
デフォルトでは、クライアント編集者とクライアント管理者は、すべてのAIエージェントにアクセスできます。ただし、Zendeskカスタマーサポートに連絡することで、特定のクライアント管理者がアクセスできるAIエージェントを制限するよう、Zendeskに依頼することが可能です。
クライアント管理者のアクセス制限の詳細は、以下をご覧ください。
- AIエージェントへのアクセスが制限されているクライアント管理者は、自分がアクセス可能なAIエージェントに限って、他のユーザーにアクセス権を付与できます。
- また、そうしたクライアント管理者がクライアント編集者またはクライアントユーザーにダウングレードされた場合でも、アクセス制限はそのまま引き継がれます。