AIエージェントワークスペースへのアクセスと操作

Suite、すべてのバージョン

Team、Growth、Professional、EnterpriseまたはEnterprise Plus

Support

Team、ProfessionalまたはEnterprise

この記事で説明する機能は、2026年5月11日から6月12日にかけて、すべてのSuiteプランおよびSupportプランで順次利用可能になります。そのため、アカウントでは、この機能がまだ表示されない場合があります。詳しくは、こちらの製品関連の告知をご覧ください。

AIエージェントワークスペースは、カスタマーとやりとりを行うAIエージェントを作成・管理する場所です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

AIエージェントワークスペースにアクセスする
AIエージェントワークスペースで操作する
AIエージェントを切り替える
ヘルプとリソースへアクセスする

AIエージェントワークスペースにアクセスする

AIエージェントワークスペースへのアクセス権限を持つユーザーは、Zendeskの製品メニューからアクセスできます。

AIエージェントワークスペースにアクセスするには

上部バーのZendesk製品メニューをクリックし、「AIエージェント」を選択します。

AIエージェントのワークスペースが開き、ダッシュボードが表示されます。

ダッシュボードの使用について詳しくは、「ダッシュボードを使用した高度なAIエージェントの監視と管理」を参照してください。

AIエージェントワークスペースで操作する

AIエージェントのワークスペースでは、左側のサイドバーメニューからAIエージェントの機能にアクセスできます。以下の表では、利用可能なメニューオプションについて説明します。

メインメニューの項目	サブメニューの項目	説明
ダッシュボード		AIエージェントのパフォーマンスメトリック、関連アクション、およびリソースをまとめて表示する総合ダッシュボードを確認できます。
レポーティング		総件数や解決率、削減率、エスカレーション率などの主要なメトリックについて、AIエージェントのパフォーマンスを分析できます。
コンテンツ	ユースケース	AIエージェントのユースケースを作成できます。プロシージャビルダーおよび対話ビルダーへのアクセスが含まれ、AIエージェントがカスタマーに返信する際の会話フローを作成できます。
	テンプレート	対話で再利用できるテンプレート化された返答を作成できます。
	セグメント	顧客ベースのサブセットを作成し、対話や検索ルールで対象を絞ることができます。
	ナレッジソース	AIエージェントがカスタマーからの質問に対するAI生成回答を作成する際に利用できるナレッジソースを連携できます。
	検索ルール	AIエージェントがAI生成回答を作成する際に、使用すべきナレッジソースを定義する検索ルールを設定できます。
	アクション	AIエージェントがカスタマーとの会話中に実行できるアクションを作成できます。
	エンティティ	エンドユーザーメッセージから、プロシージャおよび対話で使用できる情報要素を作成し、管理することができます。
	識別子	AIエージェントのアイデンティティをカスタマイズできます。
	文章のトーン	AIエージェントの文章のトーンをカスタマイズできます。
	代名詞の形式	AIエージェントが使用する代名詞の形式レベルをカスタマイズできます。
	手順	AIエージェントの生成応答に影響を与える手順を作成できます。
	詳細設定	生成AIによる返答の詳細設定を管理できます。
会話ログ		AIエージェントとカスタマーとの会話（送信されたメッセージ、実行されたアクションなど）を確認することができます。
設定	全般	AIエージェントの一般設定を構成できます。
	言語	AIエージェントでサポートする言語を追加および管理できます。
	イベントとアクション	AIエージェントレベルのアクションを追加できます。
	営業時間	AIエージェントの営業時間を設定できます。
	詳細設定	AIエージェントの詳細設定を管理できます。
	変更履歴ログ	AIエージェントの変更履歴を表示して、どのような変更がどのユーザーによって行われたかを確認できます。
	CRMインテグレーション（メッセージングAIエージェントのみ）	AIエージェントとメッセージングチャネルの連携を管理できます。
AIエージェントの管理	AIエージェントを作成（クライアント管理者ロールのみ）	AIエージェントを作成できます。このメニュー項目は、音声AIエージェントの早期アクセスプログラム（EAP）に参加している場合、または2026年3月10日以前に「AIエージェント - Advanced」を購入した場合にのみ表示されます。
組織の管理	ユーザーアクセス（クライアント管理者ロールのみ）	特定のAIエージェントへのユーザーアクセス権を管理・制御できます。
組織の管理	組織の管理（クライアント管理者ロールのみ）	組織名の管理、組織内のすべてのAIエージェントの表示、APIキーの生成が可能です。
APIインテグレーション		専門的な技術やプログラミングの知識がなくても、インテグレーションビルダーを使用すれば、AIエージェントをAPIやデータソースに接続できます。
カスタムCRM		AIエージェントのカスタムCRMインテグレーションを作成できます。

AIエージェントを切り替える

AIエージェントワークスペースでは、利用できるAIエージェントを切り替えることができます。これにより、各AIエージェントの設定を個別に行うことができます。

メモ：本番環境に加えてサンドボックス環境を構築している場合は、サインインしているZendeskアカウントが正しいことを確認してください。本番環境のAIエージェントへはサンドボックス環境からはアクセスできず、サンドボックス環境のAIエージェントへは本番環境からはアクセスできません。

AIエージェントを切り替えるには

AIエージェントワークスペースで、画面右上のドロップダウンをクリックします。
切り替え先のAIエージェントを選択します。

このリストには、ダッシュボード上でステータスが「アクティブ」または「アクティブにする準備が完了」と表示され、かつアクセス権限のあるAIエージェントのみが含まれます。

ヘルプとリソースへアクセスする

AIエージェントワークスペースから、ヘルプやリソースに素早くアクセスできます。

ヘルプとリソースへアクセスするには

AIエージェントワークスペースで、画面右上のヘルプアイコン（）をクリックします。
次のいずれかのリソースを選択します。
- ナレッジベースにアクセス：ヘルプセンターの「AIエージェントの使い方」セクションを開きます。そこでは、利用可能なすべての記事を閲覧できます。
- 新機能：ヘルプセンターの「Zendeskの新機能」カテゴリを開き、最新の機能リリースを毎月まとめて読むことができます。
- ステータスページ：ステータスページを開き、AIエージェントワークスペースを支えるシステムの稼働状況を見ることができます。
- チャットで連絡：ウィジェットが開き、Zendeskカスタマーサポートに質問したり、サポートに関する問い合わせを送信したりできます。