トレーニング不要のAIエージェントを作成することは、エンドユーザー向けカスタマーサービスソリューションを自動化する第一歩です。トレーニング不要AIエージェントは、生成AIを搭載したユースケースを使用してカスタマーからのメッセージ内容を理解し、適切な対話（会話フロー）にリンクします。
この記事では、次のトピックについて説明します。
トレーニング不要のAIエージェントの作成
AIエージェントを新規作成するには、クライアントの管理者権限が必要です。ユーザー権限の詳細については、ユーザーの管理を参照してください。
トレーニング不要のAIエージェントの作成方法
- 画面左側のメインメニューで、AIエージェントの管理>AIエージェントを作成をクリックします。
- AIエージェント名フィールド内にAIエージェントのわかりやすい名称を入力します。
- チャネルで、AIエージェントをどのチャネルで機能させるかに応じてチャット（メッセージング）またはチケット（メール）を選択します。
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業種ドロップダウンフィールドで、AIエージェントを使用する業界に最も適した次のオプションのいずれかを選択します。
この設定は、ご利用のアカウント全体のベンチマークおよびその他の業界関連の設定に影響します。
- 航空会社
- ゲーム
- 電気通信
- Eコマース
- 銀行業
- その他
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言語を選択ドロップダウンで、AIエージェントが使用する言語を選択します。
アイコンドロップダウンが更新され、選択中の言語が反映されます。 - 「作成」をクリックします。
次のステップ
ゼロトレーニングAIエージェントの作成後は次のことができます。
- AIエージェント設定ページでAIエージェント設定を続ける。詳細については、設定の説明を参照してください。
- AIエージェントがカスタマーのリクエストを理解することを許可する、ユースケースを作成します。トレーニング不要のAIエージェントのユースケースの作成と管理を参照してください。
- ユースケースにつながる対話を作成することで、AIエージェントがカスタマーのリクエストに適切に応答できるようにします。対話ビルダー説明を参照してください。