生成AIプロシージャは、自律型AIエージェントの意思決定力を強化する、AI生成のプロシージャです。スクリプト化されたダイアログを構築する代わりに、ビジネスポリシーを入力するだけで、AIエージェントが解決までの最適な道筋を示すプロシージャを生成します。
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プロシージャ生成を作成する
クライアントの管理者および編集者は、ユースケース内からプロシージャ生成を作成できます。
詳しくは、「自律型AI搭載のAIエージェント用プロシージャ生成の作成ベストプラクティス」を参照してください。
メモ：現在のところ、プロシージャ生成では、ボタンやカルーセルなどのリッチテキストフォーマットはサポートされていません。
プロシージャ生成を作成するには
- AIエージェント - Advancedの「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、プロシージャ生成を作成するAIエージェントを選択します。
- サイドバーで「コンテンツ」をクリックし、「ユースケース」を選択します。
- プロシージャを作成するユースケースをクリックします。
- 「返信の方法」で、「ユースケースがトリガされたときにプロシージャを使用する」が選択されていることを確認します。ヒント：この設定の詳細については、「ユースケースで対話またはプロシージャ生成を使用する設定」を参照してください。
- 「プロシージャ」タブで、「プロシージャを作成」をクリックします。
- 「プロシージャを作成」画面では、このユースケースがトリガされた際に、AIエージェントがカスタマーの問題をどのように解決すべきかを、自由形式のテキストで説明します。
プロシージャの記述では、以下のことを行えます。
- 人間のエージェントの場合と同様に、このタスクを解決するために必要なステップをリストします。最適な結果を得るには、それらを論理的な順序でリストすることが推奨されます。
- AIエージェントに、ユーザーの質問に答えるためにナレッジソースを検索するよう指示します。たとえば、「ヘルプセンターで〇〇を検索して」といった形で指定します。自然な言葉で特定の検索ルールを指定することも可能です（例：「英語のヘルプセンターだけを検索して」など）。
- 回答の表現方法に関する指示を追加します（例：「常に {{brandName}} を含める」など）。
- スラッシュ（/）を入力するか、プラスアイコン（+）をクリックして、アクション、APIインテグレーション、パラメータ、検索ルール、または他のプロシージャや対話へのリンクを挿入します。
- 「プロシージャを生成」をクリックします。
左側のプロシージャビルダーには、生成されたプロシージャの要約が表示され、ロジックを人にも理解しやすい形で確認できます。
右側にはAI生成によるプロシージャマップが表示され、このユースケースにおいてAIエージェントがカスタマーの問題を解決するために、会話中でどのようなロジックに従い、どのようなステップを実行するかが明示されます。
- 必要に応じて、画面下部の自由入力欄を使って手順を調整し、「プロシージャを更新」をクリックします。
調整は、現在の手順の一部を追加、変更、削除するよう、プロシージャビルダーに指示することで行います。調整の際に、手順全体を書き直す必要はありません。
たとえば、AIエージェントに以下のような指示を与えることができます。
- 現在のプロシージャの特定の位置にステップを追加する
- プロシージャマップ内の特定のノードの内容を変更する
- {{phone}}を {{telephone}} に置き換えるなど、手順全体の表現を調整する
各調整を送信するたびに、プロシージャビルダーはプロシージャに加えた変更内容をまとめたメッセージを表示し、その内容がプロシージャマップに反映されます。過去の入力内容やプロシージャマップを直接編集することはできません。
プロシージャマップが意図した内容になるまで、何度でも編集を繰り返せます。 - 右上の「プロシージャを公開」をクリックします。
）をクリックします。これまでの変更内容は、プロシージャを作成した後は、編集、テスト、以前のバージョンの復元などの管理を、いつでも行えます。