アクションを使用すると、AIエージェントはエンドユーザーとの会話中に特定のタスクを実行できます。アクションは次の目的で使用できます。
- パラメータを活用して、より動的で応答性の高い会話フローを作成することで、エンドユーザーの会話エクスペリエンスを向上します。
- 会話の詳細を取得またはCRMプラットフォームに送信して、会話中に重要なカスタマーの情報を使用したり、後のために保存することができます。
- 後で分析するために状況固有のラベルを会話に適用することで、カスタマーとの会話を全体的により深く理解できます。
アクションは会話ジャーニーのさまざまな時点で適用できるため、会話を管理したり、レスポンスをパーソナライズしたり、CRMシステムと効率的にやり取りすることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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アクションのタイプ
アクションには2つのタイプがあります。
会話のアクション
会話アクションを使用すると、AIエージェントはエンドユーザーとの会話中にタスクを実行できます。これらのアクションは汎用性が高く、次のようなさまざまな目的に使用できます。
- パラメータを作成する：対話ビルダー内の条件付きロジックで使用するパラメータを保存し、より動的で応答性の高い会話フローを可能にします。
- パラメータを変更する：ユーザー設定やその他の基準に基づいて会話の言語を変更するなど、既存のパラメータを更新します。
- 会話にラベルを付ける：会話にタグを付け、会話ログと分析内での追跡と分析を容易にします。
利用可能な会話アクションのリストについては、AIエージェント（Advanced）で利用可能な会話アクションを参照してください。
CRMアクション
CRMアクションにより、AIエージェントとCRMプラットフォーム間の通信が可能になります。これらのアクションはプラットフォーム固有のものであり、CRMプラットフォームごとに異なるアクションを使用できます。
各CRMプラットフォームで利用可能な会話アクションのリストについては、以下の記事を参照してください。
- AIエージェント（Advanced）およびZendesk Supportで利用可能なCRMアクション
- AIエージェント（Advanced）およびZendesk Chatで利用可能なCRMアクション
- AIエージェント（Advanced）およびSunshine Conversationsで利用可能なCRMアクション
- AIエージェント（Advanced）およびSalesforceで利用可能なCRMアクション
- AIエージェント（Advanced）およびIntercomで利用可能なCRMアクション
- AIエージェント（Advanced）およびFreshdeskで利用可能なCRMアクション
- AIエージェント（Advanced）およびFreshchatで利用可能なCRMアクション
アクションを適用できる場所
アクションは、会話アクションでもCRMアクションでも、次の3つの異なるレベルで適用できます。
AIエージェントレベルのアクション
AIエージェントレベルのアクションは、AIエージェントが関与するすべての会話で実行されます。それには、イベントおよび関連するアクションが必要です。
例えば、「チャット開始」イベントに関連付けられたアクションを作成し、会話の開始時にCRMから訪問者の情報を自動的に取り込むことができます。
AIエージェントレベルのアクションを作成するには、AIエージェントレベルでのアクションの追加を参照してください。
目的レベルのアクション
目的レベルのアクションは、会話中に特定の目的がトリガされたときに実行されます。目的がトリガされたときに実行するアクションを選択します。目的レベルのアクションは、目的内のすべての返信にアクションを適用する場合に特に便利です。
例えば、目的に基づいて会話タグや社内メモを適用できます。
目的レベルのアクションを作成するには、目的レベルでのアクションの追加を参照してください。
ブロックレベルのアクション
ブロックレベルのアクションは、会話フロー内の特定のブロックに到達したときに実行されます。
これらのアクションは、会話内をより詳細に制御するのに便利です。
例えば、会話にラベルを追加したり、特定のパラメータをチェックしたり、進行中の会話に関連する詳細情報を保存することができます。
ブロックレベルのアクションを追加するには、ブロックレベルでのアクションの追加を参照してください。