現在のプランを確認
アドオン AIエージェント - Advanced

アクションを作成して、エンドユーザーとの会話中にAIエージェントに特定のタスクを実行させることができます。作成したアクションは、AIエージェント、目的、ブロックの各レベルで使用できます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • アクションを作成する
  • AIエージェントレベルのアクションを追加する
  • 目的レベルのアクションを追加する
  • ブロックレベルでアクションを追加する
  • アクションの実行順序を変更する

関連記事

  • 高度なAIエージェントのアクションについて
  • 高度なAIエージェントのアクションの確認と管理
  • 高度なAIエージェントのイベントについて

アクションを作成する

作成したアクションは、AIエージェント - Advancedアドオン全体で再利用することができます。作成したアクションは、AIエージェントレベル、目的レベル、またはブロックレベルで簡単に追加できます。

アクションは、「アクション」ページだけでなく、アクションを追加できるあらゆる場所から作成できます。

アクションを作成するには

  1. AIエージェント - Advancedアドオンの画面右上にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、アクションを追加するAIエージェントを選択します。
  2. 左側のメインメニューで、「コンテンツ」>「アクション」をクリックします。
  3. 「アクションを作成」をクリックします。
  4. 「アクションを作成」ダイアログで、以下のフィールドを設定します。
    • 名前：アクションの分かりやすい名前を入力します。
    • ターゲット：ターゲットを選択します。
      • 会話アクションを作成する場合は、「会話」を選択します。
      • CRMアクションを作成する場合は、AIエージェントが接続されているCRMを指定します。
    • タスク：アクションに実行させるタスクを選択します。
      • 会話アクションを作成する場合、利用可能なオプション（各タスクに関連する追加フィールドを含む）については、「AIエージェント - Advancedで利用可能な会話アクション」を参照してください。
      • CRMアクションを作成する場合は、以下の該当記事を参照して、各タスクに関連する追加フィールドを含む利用可能なオプションの詳細を確認してください。
        • AI agents - Advanced＋Zendesk Supportで利用可能なCRMアクション
        • AI agents - Advanced＋Zendesk Chatで利用可能なCRMアクション
        • AIエージェント - Advanced＋Sunshine Conversationsで利用可能なCRMアクション
        • AIエージェント - Advanced＋Salesforceで利用可能なCRMアクション
        • AIエージェント - Advanced＋Intercomで利用可能なCRMアクション
        • AIエージェント - Advanced＋Freshdeskで利用可能なCRMアクション
        • AIエージェント - Advanced＋Freshchatで利用可能なCRMアクション
  5. 「作成」をクリックします。
ヒント：「名前」フィールドの値が異なっていても、同じ構成のアクションは作成できません。

AIエージェントレベルのアクションを追加する

AIエージェントレベルのアクションは、AIエージェントが参加するすべての会話で実行されます。これにはイベントおよび関連するアクションが必要です。

AIエージェントレベルのアクションを追加するには

  1. AIエージェント - Advancedアドオンの画面右上にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、アクションを追加するAIエージェントを選択します。
  2. 左側のメインメニューで、「設定」>「AIエージェントの設定」をクリックします。
  3. 「イベントとアクション」タブを選択します。
    このページには、AIエージェントレベルのアクションを設定したすべてのイベントが表示されます。
  4. 「アクションを追加」をクリックします。
  5. ドロップダウンリストで、アクションをトリガするイベントを選択します。各イベントの詳細については、「高度なAIエージェントのイベントについて」を参照してください。
  6. 次のドロップダウンリストから既存のアクションを選択するか、「アクションを作成」をクリックして新しいアクションを作成します。
    ヒント：「アクションを作成する」ダイアログのフィールドの入力については、「アクションを作成する」を参照してください。

アクションは、関連付けたイベントの下のリストに追加されます。

目的レベルのアクションを追加する

目的レベルのアクションは、会話中に特定の目的がトリガされた際に実行されます。トリガされた目的に対して実行するアクションを選択できます。これは、目的内のすべての返信にアクションを適用したい場合に特に便利です。

目的レベルのアクションを追加するには

  1. AIエージェント - Advancedアドオンの画面右上にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、アクションを追加するAIエージェントを選択します。
  2. 左側のメインメニューで、「コンテンツ」>「目的」をクリックします。
  3. アクションを関連付ける目的を選択します。
  4. 「全般」タブの「アクション」セクションで、「アクションを追加」をクリックします。
  5. ドロップダウンリストから既存のアクションを選択するか、「アクションを作成」をクリックして新しいアクションを作成します。
    ヒント：「アクションを作成」ダイアログのフィールドの入力については、「アクションを作成する」を参照してください。
    作成したアクションは｢アクション｣セクションに追加されます。
  6. 「保存」をクリックします。

ブロックレベルでアクションを追加する

ブロックレベルアクションは、会話フロー内の特定のブロックに到達した際に実行されます。
これらのアクションは、対話内での詳細な制御に役立ちます。

AIエージェントレベルのアクションを追加するには

  1. AIエージェント - Advancedアドオンの画面右上にある「AIエージェント」ドロップダウンフィールドで、アクションを追加するAIエージェントを選択します。
  2. 左側のメインメニューで、「コンテンツ」>「ユースケース」を選択するか（トレーニング不要AIエージェントの場合）、または「コンテンツ」>「目的」を選択します（表現ベースのAIエージェントの場合）。
  3. アクションを追加する対話を含むユースケースまたは目的を選択します。
  4. 「返信」タブを選択します。
  5. アクションを追加する対話を含む返信を選択します。
    対話ビルダーが開きます。
  6. 対話ビルダーで、アクションを追加するブロックを選択します。
  7. 右側の「詳細」パネルの「アクション」セクションで、「アクションを追加」をクリックします。
  8. ドロップダウンリストから既存のアクションを選択するか、「アクションを作成」をクリックして新しいアクションを作成します。
    ヒント：「アクションを作成する」ダイアログのフィールドの入力については、「アクションを作成する」を参照してください。
    作成したアクションは｢アクション｣セクションに追加されます。

アクションの実行順序を変更する

追加したアクションの実行順序を変更して、追加した順番に関係なく正しい順序で実行されるようにできます。

アクションの実行順序を変更するには

  1. AIエージェントレベル、ユースケースレベル、またはブロックレベルで追加したアクションを開きます。
  2. 順序を変更したいアクションの横にあるグラバーアイコン（）をクリックし、ドラッグアンドドロップで位置を移動します。

    自律型AIエージェントでAIエージェントレベルまたはユースケースレベルでアクションの順序を変更した場合、変更は自動的に保存されます。トレーニング不要または表現ベースのAIエージェントでブロックレベルまたはユースケースレベルでアクションの順序を変更する場合は、変更を手動で保存する必要があります。

Powered by Zendesk