高度なAIエージェントのアクションの作成と追加

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アドオン

AIエージェント - Advanced

アクションを作成すると、カスタマーとの会話中にAIエージェントに特定のタスクを実行させることができます。作成したアクションは、AIエージェント、ユースケース、ブロックの各レベルで使用できます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

アクションを作成する
AIエージェントレベルのアクションを追加する
ユースケースレベルのアクションを追加する
ブロックレベルのアクションを追加する
アクションの実行順序を変更する

アクションを作成する

作成したアクションは、AIエージェント - Advancedアドオン内で、そのAIエージェントに対して繰り返し使用できます。作成したアクションは、AIエージェントレベル、ユースケースレベル、またはブロックレベルで簡単に追加できます。

アクションは、「アクション」ページのほか、アクションを追加できる任意の場所から作成できます。

メモ：「名前」フィールドの値が異なっていても、同じ構成のアクションは作成できません。

アクションを作成するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「コンテンツ」をクリックし、「アクション」を選択します。
「アクションを作成」をクリックします。
「名前」に、アクションの内容を示すアクション名を入力します。
「ターゲット」に、以下の適切なターゲットを選択します。
- 会話アクションを作成する場合は、「会話」を選択します。
- CRMアクションを作成する場合は、AIエージェントが接続されているCRMを指定します。
「タスク」に、アクションに実行させる以下のタスクを選択します。
- 会話アクションを作成する場合、利用可能なオプション（各タスクに関連する追加フィールドを含む）については、「高度なAIエージェントで利用可能な会話アクション」を参照してください。
- CRMアクションを作成する場合は、以下の該当記事を参照して、各タスクに関連する追加フィールドを含む利用可能なオプションの詳細を確認してください。
「作成」をクリックします。

AIエージェントレベルのアクションを追加する

AIエージェントレベルのアクションは、AIエージェントが参加するすべての会話で実行されます。これらを設定するには、イベントとそれに関連付けるアクションが必要です。次のことができます。

AIエージェントレベルのアクションを追加する
会話が開始されたとき、または会話が非アクティブになったときに返信をトリガする

AIエージェントレベルのアクションを追加する

アクションはAIエージェントレベルで追加することができます。

AIエージェントレベルのアクションを追加するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「AIエージェント設定」を選択します。
「イベントとアクション」タブを選択します。
このページには、AIエージェントレベルのアクションを設定したイベントがすべて表示されます。
「アクションを追加」をクリックします。
アクションをトリガするイベントをリストから選択します。
各イベントの詳細については、「高度なAIエージェントのイベントについて」を参照してください。
次のリストから既存のアクションを選択するか、「アクションを作成」をクリックして新しいアクションを作成します。
アクションは、関連付けたイベントの下のリストに追加されます。

会話が始まったとき、または会話が非アクティブになったときに返信をトリガさせる

会話が開始されたときや、会話が非アクティブになったときに、特定の返信（対話）をトリガできます。この特別なアクションは、「会話が開始された」イベントまたは「会話が非アクティブ」イベントに基づいてのみトリガできます。

会話が始まったとき、または会話が非アクティブになったときに返信をトリガさせるには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「AIエージェント設定」を選択します。
「アクションを追加」の横にあるドロップダウン矢印をクリックし、「イベントに基づいて返信をトリガ」を選択します。

「イベントに基づく返信をアクティブにする」ダイアログが表示されます。
返信をトリガするイベントとして、「会話が開始されました」または「会話が非アクティブ」のいずれかを選択します。
「返信を選択」で、前のステップで選択したイベントが発生したときにトリガさせる返信（対話）を選択します。
「保存」をクリックします。

ユースケースレベルのアクションを追加する

ユースケースレベルのアクションは、会話中に特定のユースケースがトリガされた際に実行されます。トリガされたユースケースに対して実行するアクションを選択できます。これは、ユースケース内のすべての返信にユースケースレベルのアクションを適用したい場合に特に便利です。

ユースケースレベルのアクションを追加するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーで「コンテンツ」をクリックし、「ユースケース」を選択します。
アクションを関連付けるユースケースを選択します。
「全般」タブの「アクション」セクションで、「アクションを追加」をクリックします。
リストから既存のアクションを選択するか、「アクションを作成」をクリックして新しいアクションを作成します。

作成したアクションは｢アクション｣セクションに追加されます。
「保存」をクリックします。

ブロックレベルのアクションを追加する

ブロックレベルアクションは、会話フロー内の特定のブロックに到達した際に実行されます。これらのアクションは、対話内での詳細な制御に役立ちます。

メモ：アクションはブロックのコンテンツより先に実行されます。たとえば、AIエージェントメッセージブロックにアクションを追加した場合は、AIエージェントのメッセージが送信される前にそのアクションが実行されます。

ブロックレベルのアクションを追加するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーで「コンテンツ」をクリックし、「ユースケース」を選択します。
アクションを追加する対話を含むユースケースを選択します。
「返信」タブを選択します。
アクションを追加する対話を含む返信を選択します。
「対話を編集」をクリックします。
対話ビルダーが開きます。
アクションを追加するブロックを選択します。
右側の「詳細」パネルの「アクション」セクションで、「アクションを追加」をクリックします。
リストから既存のアクションを選択するか、「アクションを作成」をクリックして新しいアクションを作成します。

作成したアクションは｢アクション｣セクションに追加されます。
対話を保存または公開します。

アクションの実行順序を変更する

追加したアクションの実行順序を変更して、追加した順番に関係なく正しい順序で実行されるようにできます。

アクションの実行順序を変更するには

追加したAIエージェントレベル、ユースケースレベル、またはブロックレベルのアクションを開きます。
順序を変更するアクションの横にあるグラバーアイコン（）をクリックし、ドラッグアンドドロップで位置を移動します。
アクションを並べ替えた場合、以下のようにレベルによって並べ替えの保存方法が異なります。
- AIエージェントレベルの並べ替えの場合、並べ替えは自動的に保存されます。
- ユースケースレベルの並べ替えの場合、自律型AIエージェントの並べ替えは自動的に保存されますが、トレーニング不要AIエージェントの並べ替えは手動で保存する必要があります。
- ブロックレベルの並べ替えの場合は、並べ替えを手動で保存する必要があります。