高度なAIエージェントのメールへの接続

アドオン

AIエージェント - Advanced

高度なAIエージェントを作成したら、メールチャネルで顧客対応を開始できるよう、まずZendesk Supportに接続する必要があります。

メモ：この手順は、AIエージェントの作成時にチャネルタイプとしてメールを選択していることを前提としています。メッセージングを選択した場合は、「高度なAIエージェントのメッセージングへの接続」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

高度なAIエージェントをZendeskのユーザーとして追加する

メールに接続するための最初のステップとして、AIエージェントを必要なアクセス権限を持つZendeskユーザーとして追加します。

メモ：これは、高度なAIエージェントがメールに接続されるとエージェントライセンスを消費することを意味します。

高度なAIエージェントをZendeskユーザーとして追加するには

高度なAIエージェントをメールに接続する次のステップは、Zendesk Supportへの接続を承認することです。

接続を承認するには

前の手順で作成したAIエージェントユーザーとして、Zendeskにサインインします。

メモ：必ず、AIエージェントユーザーとしてサインインする必要があります。もし自身の管理者ユーザーでサインインした状態のまま既にこれらの手順を実行していた場合は、いったんAIエージェントの認証を解除し、AIエージェントユーザーとしてZendeskにサインインし直してから、以下の手順を再実行してください。
AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「CRMを選択」をクリックし、「Zendesk Support」を選択します。
「インテグレーション」タブをクリックします。
「サブドメイン」に、Zendeskのサブドメインを入力します。
「Zendesk Supportを認証」をクリックします。
新しいブラウザタブが開き、高度なAIエージェントがあなたのZendeskアカウントにアクセスすることを許可するよう求められます。
「許可」をクリックします。
新しいブラウザタブが閉じられ、元のブラウザタブに戻ります。しばらくすると、ボタンが「Zendesk Support の認証を解除」に変わり、認証が正常に完了したことを示します。

上記の手順完了後は、管理者ユーザーに戻ってZendeskにサインインできます。

AIエージェントの接続を許可したら、自動化トリガを作成し、自動化エンジンをオンにする必要があります。これにより、高度なAIエージェントがメールチャネルでカスタマーリクエストに返信できるようになります。

自動化トリガを作成し、自動化エンジンをオンにするにはには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「インテグレーション」タブをクリックします。
「自動化トリガを作成」をクリックします。

トリガは自動的に作成されます。JSON の詳細は読み取り専用テキストウィンドウで確認でき、必要に応じてトリガを編集することも可能です。
「概要」タブを選択します。
「自動化エンジン」を選択してオンに切り替えます。

AIエージェントがメールに接続されました。この時点で、次の操作を行うことができます。

AIエージェントをメールに接続したくない場合は、認証を解除して接続を解除できます。

高度なAIエージェントをメールから切断するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「概要」タブを選択します。
「自動化エンジン」を選択してオフに切り替えます。
確認ダイアログで、「オフにする」を選択します。
この時点で、AIエージェントは技術的にはメールチャネルに接続された状態ですが、カスタマーリクエストには応答しません。
「インテグレーション」タブをクリックします。
「自動化トリガを非アクティブにする」をクリックし、「自動化トリガを非アクティブにする」をクリックします。
AIエージェントとメールとの接続が解除されました。
（オプション）再度「概要」タブを選択し、「インテグレーションを削除」をクリックした後、確認ダイアログで「確認」をクリックします。
メールのインテグレーション機能は完全に削除され、AIエージェントは別のCRMとのインテグレーションが可能になりました。