高度なAIエージェントのメールへの接続

アドオン

AIエージェント - Advanced

高度なAIエージェントを作成したら、メールで顧客対応を開始できるよう、まずZendesk Supportに接続する必要があります。AIエージェントが送信するメール返信は、システムユーザーとして送信されます。つまり、メール用の高度なAIエージェントにはエージェントライセンスは不要です。

メモ：この手順は、AIエージェントの作成時にチャネルタイプとしてメールを選択していることを前提としています。メッセージングを選択した場合は、「メッセージングチャネルのデフォルト応答者としての高度なAIエージェントの設定」を参照してください。

メールには高度なAIエージェントを1つだけ接続してください。1つのAIエージェント内でブランド固有の情報を扱う方法については、「複数の高度なAIエージェントを1つのZendeskアカウントに接続できますか」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

高度なAIエージェントのサブドメインへの接続

高度なAIエージェントをメールに接続する最初のステップは、本番環境またはサンドボックス環境に接続することです。

AIエージェントをサブドメインに接続するには

サブドメインに接続したら、自動化トリガを作成し、自動化エンジンを有効にする必要があります。これにより、高度なAIエージェントがメールチャネルでカスタマーリクエストに返信できるようになります。

重要：自動化トリガを設定すると、メールAIエージェントも参加した会話で人間のエージェントが行った返信は会話ログに表示されません。その結果、本来対象外である会話でも自動解決が消費される可能性があります。

自動化トリガを作成し、自動化エンジンを有効にするには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「インテグレーション」タブを選択します。
「自動化トリガを作成」をクリックします。

トリガは自動的に作成されます。JSONの詳細は読み取り専用テキストウィンドウで確認でき、必要に応じてトリガを編集できます。
「概要」タブを選択します。
「自動化エンジン」をオンに切り替えます。

AIエージェントがメールに接続されました。必要に応じて、次の操作を行うことができます。

AIエージェントをメールに接続したままにしたくない場合は、自動化エンジンをオフにし、トリガを無効にします。

高度なAIエージェントをメールから切断するには

AIエージェント - Advancedで、操作する高度なAIエージェントを選択します。
サイドバーの「設定」をクリックし、「CRMインテグレーション」を選択します。
「概要」タブを選択します。
「自動化エンジン」を選択してオフに切り替えます。
確認ダイアログで、「オフにする」を選択します。
この時点では、AIエージェントは技術的にはメールチャネルに接続された状態ですが、カスタマーリクエストには応答しません。
「インテグレーション」タブを選択します。
「自動化トリガを非アクティブにする」をクリックします。
（オプション）再度「概要」タブを選択し、「インテグレーションを削除」をクリックした後、確認ダイアログで「確認」をクリックします。

これでAIエージェントとメールとの接続が解除されました。